Berita
-
Krisis Anda mempengaruhi pelanggan?Lakukan 3 langkah ini dengan cepat
Besar atau kecil, krisis di organisasi Anda yang berdampak pada pelanggan memerlukan tindakan cepat.Apakah kamu siap?Krisis bisnis datang dalam berbagai bentuk – kegagalan produksi, terobosan pesaing, pelanggaran data, produk gagal, dll. Langkah pertama Anda dalam menangani krisis sangat penting untuk menjaga ...Baca selengkapnya -
7 contoh bahasa tubuh yang merusak penjualan
Dalam komunikasi, bahasa tubuh sama pentingnya dengan kata-kata yang Anda ucapkan.Dan bahasa tubuh yang buruk akan merugikan penjualan Anda, tidak peduli seberapa bagus promosi Anda.Kabar baiknya: Anda bisa belajar mengendalikan bahasa tubuh Anda.Dan untuk membantu Anda mengetahui bagian mana yang perlu ditingkatkan, kami telah...Baca selengkapnya -
5 kisah layanan pelanggan terburuk — dan pelajaran yang Anda peroleh darinya
Ada satu hal baik tentang tindakan layanan pelanggan yang buruk: Orang yang peduli dengan pengalaman pelanggan (seperti Anda!) dapat mengambil pelajaran berharga tentang bagaimana menjadi lebih baik dari mereka.“Kisah layanan pelanggan yang positif menentukan model perilaku layanan pelanggan yang hebat.Layanan pelanggan negatif...Baca selengkapnya -
Bagaimana mempermanis pengalaman pelanggan – bahkan saat kita melakukan jarak sosial
Jadi, Anda tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan saat ini.Itu tidak berarti Anda tidak bisa membuat pengalaman pelanggan terasa intim.Inilah cara mempermanis pengalaman saat menjaga jarak sosial.Kuncinya adalah membuat pengalaman menjadi lebih pribadi sekarang, baik Anda sering, jarang, atau tidak pernah bertemu pelanggan – atau apakah ...Baca selengkapnya -
Seberapa baik Anda mengetahui persaingannya?6 pertanyaan yang harus bisa Anda jawab
Situasi persaingan yang sulit adalah fakta kehidupan bisnis.Kesuksesan diukur dari kemampuan Anda mengambil pangsa pasar pesaing yang ada saat Anda melindungi basis pelanggan Anda.Meskipun persaingan sangat ketat, ada kemungkinan untuk mengambil langkah-langkah untuk mencegah persaingan dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli ...Baca selengkapnya -
5 cara untuk meningkatkan hubungan pelanggan B2B
Beberapa perusahaan menyia-nyiakan peluang untuk membangun hubungan pelanggan B2B yang lebih baik.Di sinilah letak kesalahannya, ditambah lima langkah untuk memperkaya kesalahan Anda.Hubungan B2B memiliki lebih banyak potensi loyalitas dan pertumbuhan dibandingkan hubungan B2C, yang lebih fokus pada transaksi.Dalam B2B, penjualan dan pelanggan...Baca selengkapnya -
7 alasan memecat pelanggan, dan cara melakukannya dengan benar
Tentu saja, Anda tidak memecat pelanggan hanya karena mereka menantang.Tantangan bisa diatasi, dan masalah bisa diperbaiki.Namun ada waktu dan alasan untuk melakukan pembersihan.Berikut tujuh situasi ketika Anda ingin mempertimbangkan untuk mengakhiri hubungan pelanggan.Ketika pelanggan: terus-menerus mengeluh tentang hal-hal sepele ...Baca selengkapnya -
Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan mendekati Anda
Pelanggan membangun hubungan baik dengan Anda adalah satu hal.Namun menggoda secara terang-terangan – atau lebih buruk lagi, pelecehan seksual – adalah hal lain.Inilah yang harus dilakukan ketika pelanggan bertindak terlalu jauh.Kebanyakan pelanggan mengetahui garis jelas yang memisahkan bisnis dan kesenangan.Namun ketika Anda berurusan dengan pelanggan setiap hari, setiap hari...Baca selengkapnya -
Saat Anda mengikuti kompetisi berbohong 5 tanggapan yang sesuai
Hal yang dulunya merupakan upaya terakhir bagi tenaga penjualan yang mengalami kesulitan kini sering terjadi di pasar yang kompetitif: pesaing secara terang-terangan salah mengartikan kemampuan produk mereka atau, yang terburuk, membuat komentar palsu tentang produk atau layanan Anda.Apa yang harus dilakukan Jadi, apa yang Anda lakukan ketika ...Baca selengkapnya -
Taktik pemasaran yang ampuh dan berbiaya rendah yang dapat Anda coba hari ini
Membuat pelanggan mengetahui nama Anda dan reputasi layanan yang baik dapat meningkatkan penjualan dan menyenangkan lebih banyak pelanggan.Di situlah pemasaran dapat membuat perbedaan.Beberapa gerakan pemasaran paling ampuh saat ini dibangun melalui media sosial atau upaya akar rumput tanpa memerlukan biaya apa pun.Melayani, ...Baca selengkapnya -
Cara membuat layanan pelanggan sosial proaktif bekerja lebih baik
Media sosial telah membuat layanan pelanggan proaktif lebih mudah dari sebelumnya.Apakah Anda memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?Upaya layanan pelanggan tradisional yang proaktif — seperti FAQ, basis pengetahuan, pemberitahuan otomatis, dan video online — dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan se...Baca selengkapnya -
4 hal yang pelanggan inginkan dari email Anda
Para penentang telah memperkirakan kematian email selama bertahun-tahun.Namun faktanya adalah (berkat perkembangan perangkat seluler), efektivitas email mengalami kebangkitan.Dan penelitian terbaru membuktikan pembeli masih bersedia berbondong-bondong membeli produk melalui email.Hanya ada...Baca selengkapnya
