Pelanggan membangun hubungan baik dengan Anda adalah satu hal.Namun menggoda secara terang-terangan – atau lebih buruk lagi, pelecehan seksual – adalah hal lain.Inilah yang harus dilakukan ketika pelanggan bertindak terlalu jauh.

Kebanyakan pelanggan mengetahui garis jelas yang memisahkan bisnis dan kesenangan.Namun ketika Anda berurusan dengan pelanggan setiap hari, sering kali pelanggan akan melewati batas, mungkin dengan terlalu banyak sanjungan yang tidak diminta, komentar yang tidak pantas, atau rayuan yang tidak diinginkan.Anda ingin menghentikan perilaku pelanggan seperti itu sebelum berubah menjadi pelecehan seksual.

Ketika pelanggan melakukan sesuatu yang membuat karyawan tidak nyaman, dia sudah bertindak terlalu jauh.Saat itulah karyawan perlu mengambil tindakan untuk menghentikan perilaku yang tidak pantas dan menentukan arah kelanjutan hubungan bisnis.

Angkat bicara

Inilah yang harus dilakukan ketika pelanggan bertindak terlalu jauh:

• Gambarkan garis Anda.Membangun hubungan baik melalui percakapan santai menimbulkan sedikit bahaya.Beberapa pelanggan mungkin menafsirkan olok-olok ramah sebagai rayuan — dan merespons dengan cara yang sama.Jadi pertahankan percakapan netral tentang cuaca, olahraga, berita industri, dan urusan dunia.
• Membagikan.Jika ada pelanggan yang menggoda Anda, segera beri tahu atasan Anda.Dengan begitu, jika situasinya meningkat, atasan Anda sudah siap dan dapat melakukan intervensi jika diperlukan.
• Tetapkan hukum.Jika pelanggan menjadi pengagum, dan menyarankan untuk berkumpul, beri tahu dia dengan baik bahwa Anda memiliki kebijakan pribadi untuk tidak pernah berkencan dengan pelanggan.
• Jangan terima.Jika pengagum mengirimkan hadiah, ucapkan terima kasih kepada pelanggan dan jelaskan bahwa Anda tidak dapat menerimanya, namun Anda akan dengan senang hati membaginya dengan kolega Anda karena membantu pelanggan adalah upaya tim.
• Pertahankan jam kerja Anda.Jangan pernah memberikan nomor pribadi Anda kepada pelanggan, baik mereka pengagumnya atau bukan.Seseorang yang profesional saat ini mungkin akan menumbuhkan minat di masa depan.Hanya bagikan nomor pekerjaan Anda dan jam kerja Anda tersedia untuk perusahaan.
• Bersikaplah baik - sampai pada titik tertentu.Pelanggan yang mengagumi mungkin merasa bodoh ketika ditolak, jadi teruslah bersikap baik dan profesional.Namun, jika pengagumnya tetap bertahan setelah mendapat penolakan, libatkan atasan Anda.

Sumber: Diadaptasi dari Internet