Jadi, Anda tidak dapat berinteraksi dengan pelanggan saat ini.Itu tidak berarti Anda tidak bisa membuat pengalaman pelanggan terasa intim.Inilah cara mempermanis pengalaman saat menjaga jarak sosial.

Kuncinya adalah membuat pengalaman menjadi lebih pribadi saat ini, baik Anda sering, jarang, atau tidak pernah bertemu pelanggan – atau apakah pengalaman tersebut dilakukan melalui masker, melalui telepon, atau online.

Berikut saran ahli dan strategi yang telah terbukti untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih baik sambil menjaga jarak:

1. Jadikan dukungan bersifat pribadi

Orang-orang memiliki lebih sedikit kontak dengan manusia.Begitu banyak orang yang menggunakan ponselnya untuk kembali berbicara dengan orang lain, bukan sekadar mengirim pesan teks atau memposting di media sosial.Itulah peluang Anda untuk mempersonalisasi pengalaman dengan mendorong pelanggan meluangkan waktu untuk berbicara dengan pakar Anda.

Misalnya, penyedia email Superhuman memberi pelanggan sesi pelatihan 30 menit saat mereka mendaftar.Bukan hanya tutorial online dan video YouTube.Ini adalah layanan yang memandu pelanggan melalui sistem.Dan pelanggan sangat menyukai pengalaman ini sehingga mereka membayar layanan tersebut padahal ada begitu banyak penyedia email gratis di luar sana.

Demikian pula, layanan pengiriman tanaman menawarkan kepada pelanggan Plant Mom, sebuah tim ahli yang dapat membantu pelanggan mengatasi krisis pabrik atau sekadar pemeliharaan.

2. Bersikaplah kuno

Kata tulisan tangan masih menyimpan banyak sentimen.Tidak banyak lagi pesan pribadi yang masuk ke kotak surat orang, jadi ketika ada yang masuk, pesan itu akan terlihat jelas.

Sebuah pengecer perhiasan yang tumbuh cukup besar untuk mendapatkan kehadiran di Amazon, mengirimkan pesan terima kasih pribadi dengan pesanan sekecil satu gelang murah.Demikian pula, Min & Mon, label tas tangan dan aksesori, menambahkan catatan pribadi yang ditujukan kepada setiap pelanggan.Pemilik mengatakan mereka merasa terhormat bahwa pelanggan memilih mereka.

3. Memberikan tenaga profesional di bidang layanan garis depan untuk memberikan kesan yang baik

Banyak organisasi memberi tahu para profesional layanan garis depan, penjualan, dan dukungan untuk melakukan hal yang benar kepada pelanggan.Namun hanya sedikit yang menaruh uang mereka di mulut mereka, memberikan karyawan sumber daya untuk menjadikan pengalaman pelanggan bersifat pribadi dan istimewa.

Misalnya, Artifact Uprising tidak memberikan buku pegangan kepada karyawan untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau memberikan solusi.Sebaliknya, mereka mendorong mereka untuk menjadi kreatif dan bijaksana.Dalam satu kasus, hal ini menyebabkan seorang profesional pengalaman pelanggan bekerja dengan karyawan produksi untuk membuat “buku pertunangan” khusus untuk pelanggan yang memimpikannya tetapi tidak tahu persis bagaimana cara membuatnya.

4. Tingkatkan permainan media sosial Anda

Beberapa pelanggan menganggap media sosial sebagai pengalaman pribadi, selama mereka merasa terhubung dengan orang sungguhan di balik obrolan.Itu berarti lebih sedikit bot obrolan dan lebih banyak orang yang sebenarnya.

Dorong profesional layanan yang menangani platform media sosial Anda untuk memasang foto asli diri mereka di profil mereka dan menambahkan sesuatu yang bersifat pribadi (tetapi tidak terlalu pribadi) – seperti hobi, ketertarikan terhadap hewan peliharaan, atau minat terhadap subjek.

5. Luangkan waktu untuk berempati

Pelanggan ingin terhubung dengan orang yang mereka ajak bicara lebih dari sebelumnya.Berikan karyawan waktu ekstra untuk menjalin hubungan, tunjukkan minat ekstra, dan ungkapkan kekhawatiran bila diperlukan.Fokus pada kualitas panggilan, bukan hanya kuantitas.

Misalnya, (dan ini adalah pengalaman pribadi), seorang pemeriksa sensus yang menanyakan tentang tempat tinggal dasar dan menengah anak-anak di rumah saya, menjadi bersemangat ketika saya memberi tahu dia perguruan tinggi yang dihadiri putri saya.Ternyata, kata petugas sensus kepada saya, pacarnya bersekolah di sekolah kecil yang sama dan menamai bisnisnya menggunakan nama universitas yang dieja terbalik.Kisah yang menghubungkan dengan cepat membuat pengalaman sehari-hari menjadi berkesan dan pribadi.

Sumber: Diadaptasi dari Internet