Berita
-
Cara membaca pelanggan secara akurat: Praktik terbaik
“Kebanyakan orang tidak mendengarkan dengan maksud untuk memahami;mereka mendengarkan dengan maksud untuk menjawab.”Mengapa tenaga penjualan tidak mendengarkan Berikut adalah alasan utama mengapa tenaga penjualan tidak mendengarkan: Mereka lebih memilih berbicara daripada mendengarkan.Mereka terlalu bersemangat untuk membantah argumen atau keberatan calon pelanggan.Mereka mengizinkan ...Baca selengkapnya -
Pilih gaya layanan pelanggan Anda: Ada 9 pilihan
Hampir setiap perusahaan ingin memberikan pelayanan yang terbaik.Namun banyak yang gagal mencapai sasaran karena mereka melewatkan langkah penting dalam pengalaman tersebut: mendefinisikan gaya layanan mereka dan berkomitmen untuk menjadi yang terbaik dalam hal tersebut.Berikut adalah sembilan gaya layanan yang melakukannya dengan baik dan bagaimana Anda dapat menguasainya untuk ...Baca selengkapnya -
Tren media sosial paling penting tahun 2023
Siapa pun yang bekerja di sektor media sosial tahu bahwa sektor ini terus berubah.Agar Anda tetap up-to-date, kami telah menguraikan tren media sosial terpenting tahun 2023. Pada dasarnya, tren media sosial merupakan bukti perkembangan dan perubahan penggunaan media sosial saat ini.Mereka termasuk,...Baca selengkapnya -
3 kunci untuk menjadi perusahaan yang berpusat pada pelanggan
Berhentilah membayangkan dan wujudkanlah.“Masalahnya sering kali adalah tidak satu pun dari kita yang memiliki visi kesuksesan yang sama dengan pelanggan”.“Anda dapat mencapai fokus pada pelanggan ketika semua orang memahami dan berupaya mencapai tujuan jangka panjang.”Bagaimana caramu sampai kesana?Ketika Anda membantu semua orang mencapai pola pikir, keterampilan ...Baca selengkapnya -
4 hal yang dilakukan oleh tenaga penjualan yang 'beruntung' dengan benar
Jika Anda mengenal penjual yang beruntung, kami akan memberi tahu Anda sebuah rahasia: Dia tidak seberuntung yang Anda kira.Dia oportunis yang lebih baik.Anda mungkin mengira tenaga penjualan terbaik berada di tempat dan waktu yang tepat.Namun ketika tiba saatnya, mereka melakukan hal-hal yang memungkinkan mereka memanfaatkan apa yang terjadi...Baca selengkapnya -
Pelanggan yang senang menyebarkan berita: Inilah cara membantu mereka melakukannya
Hampir 70% pelanggan yang memiliki pengalaman pelanggan positif akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.Mereka siap dan bersedia menyapa Anda di media sosial, membicarakan Anda saat makan malam bersama teman-teman, mengirim SMS ke rekan kerja, atau bahkan menelepon ibu mereka untuk mengatakan bahwa Anda hebat.Masalahnya adalah, sebagian besar organisasi...Baca selengkapnya -
Pelanggan kesal?Coba tebak apa yang akan mereka lakukan selanjutnya
Saat pelanggan kesal, apakah Anda siap untuk langkah mereka selanjutnya?Inilah cara mempersiapkannya.Siapkan orang-orang terbaik Anda untuk menjawab telepon.Meskipun media sosial mendapat perhatian, 55% pelanggan yang benar-benar frustrasi atau kesal lebih memilih untuk menelepon perusahaan.Hanya 5% yang menggunakan media sosial untuk melampiaskan...Baca selengkapnya -
6 cara untuk terhubung kembali dengan pelanggan
Banyak pelanggan yang keluar dari kebiasaan berbisnis.Mereka sudah lama tidak berinteraksi dengan perusahaan – dan karyawannya –.Sekarang saatnya untuk menyambung kembali.Karyawan garis depan yang bekerja dengan pelanggan memiliki peluang terbaik untuk membangun kembali hubungan yang sempat tertahan sementara orang-orang...Baca selengkapnya -
Menciptakan pengalaman online yang efektif bagi pelanggan B2B
Sebagian besar perusahaan B2B tidak memberikan kredit digital yang layak diterima pelanggannya — dan hal ini dapat merugikan pengalaman pelanggan.Pelanggan paham apakah mereka B2B atau B2C.Mereka semua melakukan riset online sebelum membeli.Mereka semua mencari jawaban secara online sebelum bertanya.Mereka semua mencoba memperbaiki masalah...Baca selengkapnya -
Bagaimana membujuk pelanggan tanpa memaksa mereka
Meskipun ada berbagai taktik jangka pendek untuk membuat pelanggan melakukan apa yang Anda inginkan, jalan menuju “pengaruh nyata” tidak memiliki jalan pintas.Jebakan yang harus dihindari Mendesak pelanggan untuk mengadopsi cara berpikir yang berbeda untuk menjual kepada mereka, lebih banyak berbicara daripada mendengarkan, dan menjadi defensif, argumentatif, dan keras kepala...Baca selengkapnya -
3 faktor terbukti yang meningkatkan tingkat respons email
Tantangan pertama adalah mendapatkan prospek untuk membuka pesan email Anda.Berikutnya adalah memastikan bahwa mereka membaca salinan Anda dan, pada akhirnya, mengkliknya.Dua tantangan terbesar yang dihadapi pemasar web pada tahun 2011 adalah menghasilkan salinan email yang relevan, dan mengirimkannya pada waktu yang memaksimalkan tingkat respons...Baca selengkapnya -
Bisakah Anda membangun loyalitas ketika pelanggan hanya membeli secara online
Sangat mudah bagi pelanggan untuk “menipu” Anda ketika Anda sebagian besar memiliki hubungan online anonim.Jadi mungkinkah membangun loyalitas sejati ketika Anda tidak berinteraksi secara pribadi?Ya, menurut penelitian baru.Interaksi pribadi yang positif akan selalu menjadi kunci dalam membangun loyalitas, namun hampir 40...Baca selengkapnya
