Hal yang dulunya merupakan upaya terakhir bagi tenaga penjualan yang mengalami kesulitan kini sering terjadi di pasar yang kompetitif: pesaing secara terang-terangan salah mengartikan kemampuan produk mereka atau, yang terburuk, membuat komentar palsu tentang produk atau layanan Anda.

Apa yang harus dilakukan

Jadi apa yang Anda lakukan ketika pesaing Anda memutarbalikkan kebenaran dan pelanggan Anda tampaknya tidak tertarik?Respon terburuk yang mungkin terjadi adalah terlibat dalam pertarungan saling balas.

Ini adalah tanggapan terbaik:

• Dengarkan baik-baik ketika pelanggan memberi tahu Anda tentang informasi yang mereka pelajari dari pesaing.Jangan memberikan tanggapan langsung.Jangan berasumsi bahwa pelanggan mempercayai semua yang dikatakan pesaing.Beberapa pelanggan mungkin mencari reaksi Anda.Pihak lain mungkin mencari keuntungan negosiasi.
• Ambil jalan raya.Jika pesaing Anda terpaksa memutarbalikkan kata-kata Anda dan salah mengartikan kemampuan Anda untuk menarik perhatian pelanggan, itu pertanda pasti bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar.Saat Anda mulai menjelek-jelekkan pesaing adalah saat Anda mulai mengasosiasikan diri Anda dengan mereka dan perilaku tidak etis mereka.Dengarkan baik-baik setiap klaim palsu yang dibuat oleh pesaing, lalu tanggapi klaim tersebut secara mendetail dan profesional di hadapan pelanggan.
• Fokus pada kekuatan Anda.Selalu siap menjawab pertanyaan, “Mengapa kami harus membeli dari Anda dibandingkan orang lain?”Jika jawaban Anda jelas, Anda tidak perlu khawatir akan fitnah dari pesaing yang tidak etis.Setelah pelanggan Anda memahami kekuatan dan kemampuan unik Anda, mereka biasanya tidak akan terpengaruh oleh pesaing mana pun.
• Ubah percakapan dengan pengalaman pelanggan dengan Anda.Dorong dia untuk mencermati rekam jejak yang telah Anda buat.Jika Anda berbicara dengan calon pelanggan, beri tahu mereka tentang keberhasilan Anda dalam bermitra dengan pelanggan lain dan menerapkan solusi.Cobalah untuk mengutip contoh-contoh hambatan utama yang gagal diantisipasi oleh prospek, namun Anda mampu memecahkannya.
• Jangan menyerah, meskipun Anda kehilangan pelanggan.Terkadang Anda melakukan sesuatu dengan cara yang benar dan pelanggan tetap memilih pesaing.Jangan merasa Anda kehilangan dia selamanya, terutama jika pelanggan pergi karena pesaing tidak sepenuhnya jujur.Pelanggan akan menyadari bahwa mereka melakukan kesalahan selama jangka waktu tertentu.Jangan membuat mereka merasa harus kembali dengan ekor di antara kedua kaki mereka.Teruslah berkomunikasi dan Anda akan membuat transisi menjadi lebih mudah.

Sumber: Diadaptasi dari Internet