Berita
-
4 tren teratas untuk pengalaman pelanggan tahun 2021
Kita semua berharap segala sesuatunya terlihat berbeda pada tahun 2021 – dan pengalaman pelanggan pun demikian.Di sinilah menurut para ahli perubahan terbesar akan terjadi – dan bagaimana Anda dapat beradaptasi.Pelanggan akan mengharapkan berbagai jenis pengalaman – jarak jauh, efisien dan pribadi, setidaknya untuk beberapa waktu, menurut ...Baca selengkapnya -
Perkuat loyalitas pelanggan dengan acara digital
Dengan adanya jam malam dan pembatasan kontak dan perjalanan, banyak acara yang direncanakan telah dipindahkan ke ranah digital.Namun perubahan keadaan ini juga menyebabkan munculnya sejumlah peristiwa baru.Baik itu video call dengan rekan kerja, game online malam hari bersama teman, atau pelatihan ...Baca selengkapnya -
5 tips membangun loyalitas pelanggan
Tenaga penjualan yang baik dan profesional layanan yang hebat adalah unsur utama loyalitas pelanggan.Berikut lima cara mereka dapat bersatu untuk membangunnya.Penting untuk bekerja sama karena loyalitas pelanggan dipertaruhkan setiap hari.Ada terlalu banyak pilihan yang tersedia.Pelanggan dapat berenang...Baca selengkapnya -
Jika pesan pemasaran Anda jelas atau cerdas, inilah bantuannya
Ketika Anda ingin pelanggan mengingat pesan Anda, haruskah Anda pintar?Tentu saja, ide-ide cerdas, jingle, dan slogannya selalu memicu emosi pelanggan.Namun jika pesan mengenai pengalaman pelanggan Anda jelas, pesan tersebut akan mudah diingat.Jadi apa yang lebih efektif?“Jadilah pintar dan ...Baca selengkapnya -
7 cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli
Anda bisa mendapatkan pengalaman paling efisien di industri ini, tetapi jika pelanggan tidak merasa Anda peduli terhadap mereka, mereka tidak akan tetap setia.Berikut cara orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan dapat secara konsisten menunjukkan kepedulian mereka.Sebagian besar organisasi merasa lebih mudah untuk mengajari karyawan “pekerjaan keras...Baca selengkapnya -
Bagaimana mengelola ekspektasi pelanggan – meskipun ekspektasi tersebut tidak masuk akal
Pelanggan sering kali mengharapkan lebih dari yang dapat Anda lakukan.Untungnya, Anda bisa mengelola ekspektasi mereka, memberikan apa yang Anda bisa, dan membuat mereka bahagia.Anda mungkin tergoda untuk mengatakan tidak ketika pelanggan meminta sesuatu yang tampaknya tidak masuk akal atau di luar cakupan tindakan Anda.Tapi pertimbangkan ini...Baca selengkapnya -
Satu hal yang lebih dipedulikan pelanggan daripada masalah mereka
Ketika pelanggan mempunyai masalah, Anda akan berpikir itu adalah hal utama yang mereka pedulikan.Namun penelitian baru menunjukkan ada satu hal yang lebih penting.Cara mereka melihatnya “Pelanggan lebih peduli pada cara perusahaan menangani masalah mereka dibandingkan keberadaan masalah pada awalnya ...Baca selengkapnya -
11 cara untuk menunjukkan cinta dan terima kasih kepada pelanggan
Tidak ada waktu seperti sekarang untuk menunjukkan cinta dan terima kasih kepada pelanggan.Berikut 11 cara untuk menjadikannya istimewa.Kapan pun sepanjang tahun – dan terutama setelah satu tahun seperti tahun lalu – merupakan hal yang relevan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan mengirimkan sejumlah uang gratis kepada mereka.Tapi meski hati dan pikiran kita tertuju pada cinta – itu adalah Amerika Dia...Baca selengkapnya -
Kompetisi Bulutangkis Camei dan Team Building
Untuk memperkaya semangat budaya dan olahraga perusahaan, Camei meluncurkan aktivitas team building bulutangkis di Stadion Olimpiade Quanzhou sebelum liburan Hari Buruh.Di bawah asuhan dan kepemimpinan para pemimpin perusahaan, seluruh eksekutif senior berpartisipasi aktif dalam acara tersebut.Dua...Baca selengkapnya -
Pengecer di Era Darwinisme Digital
Meskipun banyak bencana yang terjadi akibat Covid-19, pandemi ini juga membawa dorongan yang sangat dibutuhkan terhadap digitalisasi di semua industri.Sekolah di rumah telah dilarang sejak wajib belajar menjadi wajib.Saat ini, jawaban sistem pendidikan terhadap pandemi ini adalah sekolah di rumah...Baca selengkapnya -
Kontak pelanggan yang emosional melalui semua saluran
Pelanggan tetap klasik sudah punah.Namun, tidak ada virus yang bisa disalahkan, yang ada hanyalah kemungkinan luas dari World Wide Web.Konsumen berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya.Mereka membandingkan harga di Internet, menerima kode diskon di ponsel cerdas mereka, mendapatkan informasi di YouTube, ...Baca selengkapnya -
Seperti apa pengalaman pelanggan pascapandemi
Tantangan.Mengubah.Melanjutkan.Jika Anda ahli dalam layanan pelanggan, itu adalah pandemi MO Apa selanjutnya?Laporan Status Layanan Keempat Salesforce mengungkap tren yang muncul dalam pengalaman pelanggan dan profesional layanan akibat pandemi ini.Pengalaman lebih penting dari...Baca selengkapnya
