Tenaga penjualan yang baik dan profesional layanan yang hebat adalah unsur utama loyalitas pelanggan.Berikut lima cara mereka dapat bersatu untuk membangunnya.

Penting untuk bekerja sama karena loyalitas pelanggan dipertaruhkan setiap hari.Ada terlalu banyak pilihan yang tersedia.Pelanggan dapat berpindah produk dan penyedia tanpa Anda sadari.

Namun mereka tidak akan mudah dibujuk untuk menjauh dari orang lain – para profesional penjualan dan layanan yang telah membantu mereka dengan senang hati, kata Noah Fleming, penulis Evergreen.

Mereka akan terus berbisnis dengan orang yang mereka sukai dan percayai.

Fleming menawarkan lima strategi berikut untuk membangun loyalitas melalui kerja tim antara Penjualan dan Layanan:

1. Jadilah pemecah masalah

Tunjukkan kepada pelanggan sikap “kami di sini untuk menyelesaikan masalah Anda”.Cara terbaik: Memberikan respon positif kepada pelanggan ketika mereka mengalami masalah atau memiliki pertanyaan.

Bahkan jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan atau memperbaiki masalah dengan segera, Anda dapat meredakan kekhawatiran mereka dan berkompromi mengenai bagaimana dan kapan situasi tersebut dapat diselesaikan – selama Anda melakukan pendekatan dengan sikap positif.

2. Membangun hubungan individu

Semakin Anda dapat membuat pelanggan merasa bahwa Anda mengenal mereka dengan baik, mereka akan semakin merasa bahwa mereka adalah pusat dunia bisnis Anda.

Gunakan kata “Saya”, “milik saya”, dan “saya” ketika berbicara dengan – dan terutama ketika membantu – mereka sehingga mereka tahu bahwa ada seseorang, bukan suatu perusahaan, yang berada di pihak mereka.

Misalnya, “Saya akan mengurus ini”, “Saya bisa melakukannya”, “Saya senang bisa membantu Anda”, dan “Terima kasih telah mengizinkan saya membantu”.

3. Mempermudah dalam berbisnis

Fleming menyarankan agar Anda menghindari pembunuh loyalitas dengan cara apa pun.Itu termasuk frasa berikut:

Itu kebijakan kami

Sepertinya kita tidak bisa melakukan itu

Anda harus…

Anda tidak seharusnya, atau

Kamu harus punya …

Sebaliknya, latih fleksibilitas sebanyak mungkin.Coba frasa ini:

Biarkan saya melihat apa yang bisa saya lakukan

Saya yakin kita bisa menemukan solusi untuk ini

Saya bisa melakukan X. Bisakah Anda melakukan Y?, dan

Mari kita coba dengan cara ini.

4. Buatlah janji yang realistis

Saat persaingan ketat, atau Anda berada di bawah tekanan untuk tampil baik, Anda tergoda untuk memberikan janji yang berlebihan.Hal ini hampir selalu menyebabkan kurangnya penayangan.

Taruhan terbaik: Bersikaplah realistis terhadap pelanggan setiap saat.Beri tahu mereka apa yang idealnya dapat Anda lakukan, dan jelaskan apa yang mungkin mengganggu hal tersebut dan bagaimana Anda berupaya menghindarinya.

Dan jangan takut untuk memberi tahu pelanggan, “Kami tidak bisa melakukannya.”Seperti yang dikatakan Fleming, ini tidak sama dengan “Kami tidak dapat membantu Anda.”Anda dapat membangun kepercayaan mereka terhadap Anda dan organisasi Anda dengan membantu mereka menemukan solusi yang mereka butuhkan – baik itu solusi yang dapat Anda berikan segera, nanti, atau melalui saluran lain.

Pelanggan menghargai kejujuran atas ingkar janji.

5. Beri mereka ide-ide baru

Baik Anda di bagian Penjualan atau Layanan, Anda adalah ahli dalam produk atau layanan Anda dan cara memaksimalkan penggunaannya.Kemungkinan besar Anda ahli dalam industri Anda karena pengalaman dan pengetahuan langsung.

Bagikan wawasan yang Anda peroleh di bidang tersebut kepada pelanggan untuk memberi mereka ide baru tentang cara bekerja, menjalankan bisnis, atau hidup lebih baik.

Salin dari Sumber Daya Internet