Berita
-
5 tipe pelanggan muncul dari isolasi: Cara melayani mereka
Isolasi yang disebabkan oleh pandemi memaksa kebiasaan membeli yang baru.Berikut lima tipe pelanggan baru yang muncul – dan bagaimana Anda ingin melayani mereka sekarang.Para peneliti di HUGE mengungkap bagaimana lanskap pembelian berubah sepanjang tahun lalu.Mereka melihat apa yang dialami, dirasakan, dan diinginkan pelanggan...Baca selengkapnya -
Cara No. 1 yang diinginkan pelanggan agar Anda menghubungi mereka
Pelanggan masih ingin menelepon Anda.Namun ketika Anda ingin memberi tahu mereka sesuatu, mereka lebih suka Anda melakukannya.Lebih dari 70% pelanggan lebih memilih perusahaan menggunakan email untuk berkomunikasi dengan mereka, menurut laporan Marketing Sherpa baru-baru ini.Dan hasilnya mencakup keseluruhan demografi — emai...Baca selengkapnya -
Mengapa pelanggan tidak meminta bantuan padahal seharusnya
Ingat bencana terakhir yang dibawa pelanggan kepada Anda?Kalau saja dia meminta bantuan lebih cepat, kamu bisa mencegahnya, kan?!Inilah alasan pelanggan tidak meminta bantuan padahal seharusnya – dan bagaimana Anda dapat membuat mereka angkat bicara lebih cepat.Anda mungkin mengira pelanggan akan meminta bantuan saat mereka ...Baca selengkapnya -
4 praktik terbaik email untuk meningkatkan penjualan
Email adalah cara termudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.Dan jika dilakukan dengan benar, ini adalah alat yang berharga untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan.Kunci untuk meningkatkan penjualan dengan email adalah mengatur waktu dan nada yang tepat, menurut penelitian terbaru dari Bluecore.“Meskipun merek sering kali mengabaikan desember ini...Baca selengkapnya -
11 hal terbaik untuk dikatakan kepada pelanggan
Inilah kabar baiknya: Untuk semua hal yang bisa salah dalam percakapan pelanggan, masih banyak lagi yang bisa berjalan baik.Anda memiliki lebih banyak kesempatan untuk mengatakan hal yang benar dan menciptakan pengalaman yang luar biasa.Lebih baik lagi, Anda dapat memanfaatkan percakapan hebat itu.Hampir 75% dari kustom...Baca selengkapnya -
5 cara mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang bahagia
Sebagian besar pengalaman pelanggan dimulai dengan kunjungan online.Apakah situs web Anda cocok untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang bahagia?Situs web yang menarik secara visual tidak cukup untuk mendapatkan pelanggan.Bahkan situs yang mudah dinavigasi pun bisa gagal mengubah pengunjung menjadi pelanggan.Kuncinya: Buat pelanggan terlibat dalam ...Baca selengkapnya -
3 cara untuk membuat konten yang lebih baik bagi pelanggan
Pelanggan tidak dapat menikmati pengalaman Anda sampai mereka memutuskan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda.Konten yang bagus akan membuat mereka terlibat.Berikut tiga kunci untuk membuat dan menyampaikan konten yang lebih baik, dari para ahli di Loomly: 1. Rencana “Anda ingin merencanakan konten Anda bahkan sebelum berpikir untuk menerbitkannya,” katakanlah...Baca selengkapnya -
Bagaimana pelanggan telah berubah – dan bagaimana Anda ingin meresponsnya
Dunia enggan berbisnis di tengah virus corona.Sekarang Anda harus kembali berbisnis – dan melibatkan kembali pelanggan Anda.Berikut saran ahli tentang cara melakukannya.Pelanggan B2B dan B2C kemungkinan akan menghabiskan lebih sedikit uang dan lebih memperhatikan keputusan pembelian saat kita memasuki resesi.Atau...Baca selengkapnya -
23 hal terbaik untuk dikatakan kepada pelanggan yang marah
Pelanggan yang kesal mendengarkan Anda, dan sekarang dia mengharapkan Anda merespons.Apa yang Anda katakan (atau tulis) akan membuat atau menghancurkan pengalaman tersebut.Tahukah Anda apa yang harus dilakukan?Tidak masalah peran Anda dalam pengalaman pelanggan.Baik Anda menerima panggilan telepon dan email, memasarkan produk, melakukan penjualan, mengirimkan barang...Baca selengkapnya -
Tingkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan keuntungan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dan Anda dapat meningkatkan laba.Peneliti menemukan kebenaran di balik pepatah, Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang.Hampir separuh pelanggan bersedia membayar lebih untuk suatu produk atau layanan jika mereka bisa mendapatkan pengalaman yang lebih baik, menurut...Baca selengkapnya -
Bagaimana Pemasaran dan Pelayanan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan
Pemasaran dan Layanan bekerja di ujung yang berlawanan dari bagian paling langsung dari pengalaman pelanggan: penjualan.Jika keduanya bekerja sama secara lebih konsisten, mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.Sebagian besar perusahaan membiarkan Pemasaran melakukan tugasnya untuk mendatangkan prospek.Kemudian Layanan melakukan...Baca selengkapnya -
Kata-kata pendek yang tidak boleh Anda gunakan dengan pelanggan
Dalam bisnis, kita sering kali perlu mempercepat percakapan dan transaksi dengan pelanggan.Namun beberapa pintasan percakapan tidak boleh digunakan.Berkat teks, akronim dan singkatan menjadi lebih umum saat ini dibandingkan sebelumnya.Kita hampir selalu mencari jalan pintas, baik melalui email, online, ...Baca selengkapnya
