Berita
-
Bagaimana menghadapi orang-orang yang negatif
Saat Anda bekerja dengan pelanggan, Anda mengantisipasi bahwa Anda akan menghadapi pelanggan yang rewel dari waktu ke waktu.Namun tahun ini telah menghasilkan banyak hal negatif – dan kemungkinan besar Anda akan menghadapi lebih banyak kemarahan dibandingkan sebelumnya.Jadi, kini menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk bersiap menghadapi pelanggan yang frustrasi dan negatif.“Banyak dari kamu...Baca selengkapnya -
3 cara membangun kepercayaan pelanggan di tahun baru
Satu lagi korban di tahun 2021: Kepercayaan pelanggan.Pelanggan tidak mempercayai perusahaan seperti dulu.Inilah mengapa penting untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka – serta cara melakukannya.Memang menyakitkan untuk mengatakannya, tetapi pelanggan tidak optimis bahwa pengalaman mereka akan sebaik yang Anda alami sebelumnya.Kehidupan di tahun 2020 h...Baca selengkapnya -
Hindari 4 kesalahan yang merugikan pelanggan Anda
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa pelanggan tidak datang kembali setelah mereka terpikat oleh Penjualan dan terkesan oleh Layanan?Anda mungkin telah melakukan salah satu kesalahan berikut yang merugikan pelanggan perusahaan setiap hari.Banyak perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan dan terburu-buru memuaskan mereka.Lalu terkadang mereka tidak melakukan apa pun – dan saat itulah ...Baca selengkapnya -
Perjalanan mendaki gunung membangun tim Camei
Pada tanggal 20 November, Camei Stationery mengadakan kegiatan team building di luar ruangan —perjalanan mendaki Gunung Qingyuan.Di satu sisi, team building memungkinkan karyawan untuk bersantai dan meregangkan tubuh, sementara di sisi lain, memungkinkan karyawan menjalin komunikasi aktif dan kerja sama tim.Rekan...Baca selengkapnya -
Kata-kata terbaik dan terburuk untuk digunakan dengan pelanggan
Jangan ucapkan sepatah kata pun kepada pelanggan sampai Anda membaca ini: Para peneliti telah menemukan bahasa terbaik – dan terburuk – untuk digunakan dengan pelanggan.Ternyata, beberapa frasa yang Anda anggap penting untuk pengalaman pelanggan bisa jadi berlebihan.Di sisi lain, pelanggan senang mendengar beberapa kata ...Baca selengkapnya -
7 dosa layanan pelanggan yang mematikan
Pelanggan hanya membutuhkan satu alasan untuk marah dan pergi.Sayangnya, dunia usaha memberi mereka banyak alasan seperti ini.Hal ini sering disebut dengan “7 Dosa Pelayanan”, dan banyak perusahaan tanpa sadar membiarkannya terjadi.Hal ini biasanya disebabkan oleh para profesional di garis depan yang kurang terlatih, terlalu kuat...Baca selengkapnya -
Cara terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan lama
Pelanggan yang hilang mewakili peluang yang sangat besar.Mantan pelanggan memahami produk Anda, dan cara pengoperasiannya.Ditambah lagi, mereka sering kali pergi karena alasan yang mudah diperbaiki.Mengapa pelanggan pergi?Jika Anda tahu alasan pelanggan pergi, akan lebih mudah untuk memenangkan kembali mereka.Berikut adalah alasan utama ...Baca selengkapnya -
Membuka panggilan dingin dengan pesan yang tepat: Kunci untuk mencari calon pelanggan
Tanyakan kepada penjual mana pun bagian penjualan mana yang paling tidak mereka sukai, dan ini mungkin jawaban mereka: panggilan dingin.Tidak peduli seberapa terlatihnya mereka untuk menjadi konsultatif dan berfokus pada pelanggan, beberapa tenaga penjualan menolak menciptakan saluran prospek yang mau menerima panggilan dingin.Tapi itu masih ...Baca selengkapnya -
Ingin meningkatkan pengalaman pelanggan?Bertindak seperti startup
Penulis Karen Lamb menulis, “Setahun dari sekarang, Anda akan berharap Anda memulainya hari ini.”Ini adalah pola pikir yang diambil oleh startup dengan pertumbuhan tercepat terhadap pengalaman pelanggan.Dan organisasi mana pun yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan juga ingin melakukannya.Jika Anda berpikir tentang revvi...Baca selengkapnya -
Bagaimana menggabungkan email dan media sosial untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Sebagian besar perusahaan menggunakan email dan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan.Gabungkan keduanya, dan Anda dapat memaksimalkan pengalaman pelanggan.Pertimbangkan seberapa efektif pendekatan berkepala dua berdasarkan seberapa sering masing-masing pendekatan digunakan saat ini, menurut penelitian dari Social Media Today: 92% orang dewasa online kita...Baca selengkapnya -
Menghancurkan mitos penjualan terbesar sepanjang masa
Penjualan adalah permainan angka, atau begitulah kata pepatah populer.Jika Anda cukup melakukan panggilan telepon, mengadakan cukup banyak pertemuan, dan memberikan presentasi yang cukup, Anda akan berhasil.Yang terbaik dari semuanya, setiap kata “tidak” yang Anda dengar membawa Anda semakin dekat pada jawaban “ya”.Apakah ini masih bisa dipercaya?Tidak ada indikator keberhasilan penjualan...Baca selengkapnya -
6 tips yang harus diikuti sebelum negosiasi dimulai
Bagaimana Anda bisa berharap untuk mendapatkan jawaban “ya” dalam negosiasi jika Anda sendiri belum mendapatkan jawaban “ya” sebelum negosiasi?Mengatakan “ya” pada diri sendiri dengan rasa kasih sayang harus dilakukan sebelum bernegosiasi dengan pelanggan.Berikut enam tip yang akan membantu Anda memulai negosiasi dengan baik...Baca selengkapnya
