Pelanggan tetap klasik sudah punah.Namun, tidak ada virus yang bisa disalahkan, yang ada hanyalah kemungkinan luas dari World Wide Web.Konsumen berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya.Mereka membandingkan harga di Internet, menerima kode diskon di ponsel cerdas mereka, mendapatkan informasi di YouTube, mengikuti blog, menggunakan Instagram, mengumpulkan inspirasi di Pinterest, dan bahkan mungkin membeli di PoS, di toko di lokasi.Ini tidak hanya berlaku untuk berbelanja;online dan offline juga telah menyatu menjadi hidup berdampingan yang alami dalam kehidupan sehari-hari.Batasannya tidak jelas tetapi momen ajaib, ketika pelanggan memutuskan untuk membeli, bukanlah sesuatu yang boleh dilewatkan oleh pengecer.

Terkini atau diabaikan

Setiap pemilik toko yang mengetahui keinginan pelanggannya mampu memenuhinya.Ini mungkin terdengar sederhana pada awalnya, tetapi jika dilihat lebih dekat, ini sebenarnya rumit dan memakan waktu.Untuk mencapai loyalitas pelanggan dan penjualan yang baik, hadir di web saja tidak lagi cukup, dan sudah lama sekali.Alasannya?Situs web statis dengan informasi usang tidak menarik pelanggan.Memiliki gambar pemandangan musim dingin sebagai halaman arahan Anda – atau bahkan masih mengiklankan barang-barang Natal – di bulan Maret akan membuat Anda terlihat membosankan dan tidak profesional.Hal ini seharusnya sudah jelas tetapi sayangnya, dalam operasional bisnis, sering kali terlupakan.

Media sosial: perpaduan sempurna untuk cetakan

Siapa pun yang ingin mengenal pelanggannya tidak hanya harus menyiapkan promosi penjualan “di tempat”, mereka juga perlu menggunakan platform media sosial.Di sinilah pengecer dapat memperoleh informasi berharga tentang kelompok sasaran dan bagaimana persepsi produk yang ditawarkan serta toko mereka sendiri.Sebagai pengecer fisik, yang terpenting bukanlah menjadi aktif secara obsesif pada setiap platform atau memanfaatkan jangkauan terluas platform online, namun lebih pada memiliki kehadiran yang terkini, autentik, dan individual di saluran-saluran Anda. pilihan.

Penampilan sempurna, secara menyeluruh

Baik online maupun offline, komunikasi visualnya harus tepat!Setiap situs web memerlukan navigasi pengguna yang baik, jenis huruf yang sesuai, desain yang koheren, dan yang terpenting, foto yang menarik.Selain itu, pernyataan visual yang dibuat oleh kehadiran online dan toko fisik perlu dikoordinasikan.Gambar yang digunakan di Pinterest dan Instagram mendapat poin dengan elemen emosional dan perhatian terhadap detail.Inti dari ruang penjualan adalah kisah visual produk di etalase toko dan di PoS.Jika perhatian terhadap detail juga terlihat jelas di sini, maka segala sesuatunya akan berjalan lancar.Pementasan kreatif di toko dapat digunakan untuk membuat foto yang menarik untuk situs web dan jejaring sosial. 

Siapapun yang membutuhkan inspirasi dan ide harus melakukan pencarian secara online, sebaiknya dilakukan secara acak di semua sektor.Dengan istilah pencarian seperti “situs web terindah” atau “blogger sukses”, Anda akan menemukan banyak contoh.Toko online seperti Westwing, Pappsalon, dan Gustavia adalah contoh yang baik dari komunikasi yang koheren dengan pelanggan.Mereka yang mencari inspirasi motif foto dijamin akan mendapatkan emas di Pinterest.

Solusi kecil – sukses besar

Ini tidak selalu tentang solusi yang sangat besar, melainkan tentang kontak pelanggan yang cerdas dan fleksibel.Pengecer yang tidak diperbolehkan membuka tokonya selama lockdown, pertama-tama, akan memastikan bahwa mereka dapat dihubungi dengan mudah melalui email dan telepon.Sebaiknya ketersediaan ini tidak dikaitkan dengan jam buka biasanya, melainkan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.Laptop dan smartphone memudahkan untuk menampilkan produk kepada pelanggan secara real time melalui video call dan bertindak sebagai pembelanja pribadi dalam melakukan transaksi.Pilihan paling sederhana untuk membuat orang mengetahui layanan ini adalah dengan memasang pemberitahuan di pintu toko dan di etalase, serta di jejaring sosial.Mereka yang tidak memiliki toko web sendiri dapat menjual produknya melalui platform seperti Ebay dan Amazon.

Baik secara online maupun di toko fisik, setiap retailer harus mempertimbangkan secara hati-hati tidak hanya apa yang diperjuangkan bisnisnya namun juga nilai tambah apa yang diperoleh pelanggan dari berbelanja di toko tersebut.Aturan pertama dari pengalaman penjualan yang sukses?Selalu mengetahui cara mengenali kebutuhan individu pelanggan!

Salin dari Sumber Daya Internet