Sebagian besar pengalaman pelanggan dimulai dengan kunjungan online.Apakah situs web Anda cocok untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang bahagia?

Situs web yang menarik secara visual tidak cukup untuk mendapatkan pelanggan.Bahkan situs yang mudah dinavigasi pun bisa gagal mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Kuncinya: Buat pelanggan terlibat dengan situs web dan perusahaan Anda, kata Gabriel Shaoolian, pendiri dan VP layanan digital di Blue Fountain Media.Hal ini membantu meningkatkan minat mereka terhadap produk dan layanan Anda, serta meningkatkan tingkat konversi.

Berikut lima cara untuk meningkatkan keterlibatan situs web:

1. Jaga agar pesan tetap ringkas

Ingat prinsip KISS — Tetap Sederhana, Bodoh.Anda tidak perlu mendidik pelanggan tentang setiap aspek produk, layanan, dan perusahaan Anda di halaman yang sering dikunjungi.Mereka dapat menggali lebih dalam jika mereka menginginkannya.

Anda hanya punya beberapa detik untuk melibatkan mereka.Lakukan dengan satu pesan singkat.Gunakan ukuran font yang besar (antara 16 dan 24) untuk pernyataan penting satu baris Anda.Kemudian ulangi pesan itu — dalam bentuk yang lebih kecil — di halaman Anda yang lain.

Pastikan salinannya mudah dibaca dan tautannya dapat digunakan di perangkat seluler juga.

2. Ajak pengunjung untuk bertindak

Terus tarik minat dengan meminta pengunjung untuk lebih banyak berinteraksi dengan situs web dan perusahaan Anda.Ini bukan ajakan untuk membeli.Sebaliknya, itu adalah tawaran sesuatu yang berharga.

Misalnya, “Lihat pekerjaan kami”, “Temukan lokasi yang sesuai untuk Anda”, “Buat janji temu”, atau “Lihat pendapat pelanggan seperti Anda tentang kami”.Lewati ajakan bertindak umum yang tidak memberikan nilai tambah seperti, “Pelajari lebih lanjut” dan “Klik di sini.”

3. Jaga agar tetap segar

Kebanyakan pengunjung tidak menjadi pelanggan pada kunjungan pertama.Dibutuhkan beberapa kunjungan sebelum mereka membeli, demikian temuan para peneliti.Jadi, Anda perlu memberi mereka alasan untuk ingin kembali lagi.Konten segar adalah jawabannya.

Tetap segar dengan pembaruan harian.Ajak semua orang di organisasi untuk berkontribusi sehingga Anda memiliki konten yang cukup.Anda dapat memasukkan berita dan tren yang berkaitan dengan industri dan pelanggan Anda.Tambahkan juga beberapa hal menyenangkan — foto yang sesuai dari piknik perusahaan atau kejenakaan di tempat kerja.Juga, undang pelanggan saat ini untuk menambahkan konten.Biarkan mereka bercerita tentang bagaimana mereka menggunakan produk Anda atau bagaimana suatu layanan berdampak pada bisnis atau kehidupan mereka.

Janjikan konten baru dan berharga, dan sampaikan.Pengunjung akan kembali lagi sampai mereka membeli.

4. Letakkan di halaman kanan

Tidak semua pengunjung termasuk dalam halaman beranda Anda.Tentu saja, hal ini memberi mereka gambaran tentang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.Namun untuk melibatkan beberapa pengunjung, Anda perlu mengarahkan mereka pada apa yang ingin mereka lihat.

Tempat mereka mendarat bergantung pada cara Anda menariknya ke situs web Anda.Baik Anda menggunakan kampanye bayar per klik, iklan, media sosial, atau fokus pada optimasi mesin pencari (SEO), Anda ingin orang-orang yang Anda fokuskan membuka halaman yang paling menarik perhatian mereka.

Misalnya, jika Anda mendistribusikan suku cadang kendaraan, dan memiliki iklan yang ditujukan untuk pengemudi SUV, Anda ingin iklan tersebut muncul di laman produk khusus SUV — bukan laman beranda yang menayangkan suku cadang untuk sepeda motor, trailer traktor, sedan, dan SUV.

5. Ukurlah

Seperti apa pun dalam bisnis, Anda ingin mengukur lalu lintas dan kinerja situs web untuk memastikan upaya Anda — dan akan — terfokus dengan benar.Anda dapat memasang alat seperti Google Analytics dengan sedikit atau tanpa biaya dan mengukur lalu lintas serta melihat apa yang dilakukan pengunjung — seperti mempelajari laman tempat pengunjung paling sering berlama-lama atau paling sering berhenti.Kemudian Anda bisa mengoptimalkannya.

Salin dari Sumber Daya Internet