Dunia enggan berbisnis di tengah virus corona.Sekarang Anda harus kembali berbisnis – dan melibatkan kembali pelanggan Anda.Berikut saran ahli tentang cara melakukannya.

Pelanggan B2B dan B2C kemungkinan akan menghabiskan lebih sedikit uang dan lebih memperhatikan keputusan pembelian saat kita memasuki resesi.Organisasi yang fokus pada pelanggan sekarang akan lebih sukses ketika perekonomian pulih.

Yang lebih penting lagi bagi perusahaan adalah menjadi lebih berpusat pada pelanggan dengan meneliti dan memahami masalah baru pelanggan mereka yang disebabkan oleh ketakutan, isolasi, penjarakan fisik, dan kendala keuangan.Para peneliti menyarankan Anda:

Bangun jejak digital yang lebih besar

Pelanggan terbiasa melakukan sebagian besar pembelian dari rumah selama pandemi.Banyak yang memilih untuk tetap keluar dari bisnis dan mengandalkan riset dan pemesanan online, serta opsi pengiriman dan penjemputan.

Perusahaan B2B kemungkinan besar perlu mengikuti rekan-rekan B2C mereka dalam meningkatkan opsi pembelian digital.Kini saatnya menjelajahi aplikasi untuk membantu pelanggan meneliti, menyesuaikan, dan membeli dengan mudah dari ponsel mereka.Namun jangan sampai kehilangan sentuhan pribadinya.Berikan pelanggan opsi untuk berbicara langsung dengan tenaga penjualan dan dukungan profesional saat mereka menggunakan aplikasi atau saat mereka menginginkan bantuan yang dipersonalisasi.

Hadiahi pelanggan setia

Beberapa pelanggan Anda terkena dampak pandemi ini lebih parah dibandingkan pelanggan lainnya.Mungkin bisnis mereka sedang dan sedang kesulitan.Atau mungkin mereka kehilangan pekerjaan.

Jika Anda dapat membantu mereka melewati masa-masa sulit saat ini, Anda dapat menciptakan loyalitas untuk jangka panjang.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meringankan beberapa masalah mereka?Beberapa perusahaan telah menciptakan opsi penetapan harga baru.Perusahaan lain telah membuat rencana pemeliharaan baru sehingga pelanggan dapat memanfaatkan lebih banyak produk atau layanan yang mereka miliki.

Terus jalin hubungan emosional

Jika pelanggan sudah menganggap Anda sebagai mitra – bukan hanya vendor atau penjual – Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menghubungkan dan membangun hubungan yang bermakna.

Anda sebaiknya melanjutkannya – atau memulai – dengan memeriksa secara rutin dan memberikan informasi berharga kepada pelanggan.Anda dapat berbagi cerita tentang bagaimana bisnis atau orang lain yang serupa telah melewati masa-masa sulit.Atau beri mereka akses ke informasi atau layanan bermanfaat yang biasanya Anda kenakan biaya untuk menerimanya.

Kenali batasannya

Banyak pelanggan yang membutuhkan lebih sedikit atau tidak membutuhkan apa pun karena mereka mengalami kesulitan keuangan.

Deshpandé menyarankan agar perusahaan dan tenaga penjualan “memulai pemberian kredit dan pembiayaan, penangguhan pembayaran, ketentuan pembayaran baru, dan negosiasi ulang tarif kepada mereka yang membutuhkan… untuk mendorong hubungan dan loyalitas jangka panjang, yang akan meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya transaksi.”

Kuncinya adalah mempertahankan kehadiran pelanggan sehingga ketika mereka siap dan dapat membeli lagi seperti biasa, Anda selalu diingat.

Bersikaplah proaktif

Jika pelanggan tidak menghubungi Anda karena bisnis atau pengeluaran mereka terhenti, jangan takut untuk menghubungi mereka, kata para peneliti,

Beri tahu mereka bahwa Anda masih menjalankan bisnis dan siap membantu atau memasok ketika mereka sudah siap.Beri mereka informasi tentang produk dan layanan baru atau yang diperbarui, opsi pengiriman, perlindungan kesehatan, dan rencana pembayaran.Anda tidak perlu meminta mereka untuk membeli.Memberi tahu mereka bahwa Anda selalu tersedia akan membantu penjualan dan loyalitas di masa depan.

Salin dari Sumber Daya Internet