Email adalah cara termudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.Dan jika dilakukan dengan benar, ini adalah alat yang berharga untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan.

Kunci untuk meningkatkan penjualan dengan email adalah mengatur waktu dan nada yang tepat, menurut penelitian terbaru dari Bluecore.

“Meskipun merek sering kali mengabaikan saluran yang sudah berumur puluhan tahun ini, hal itu berubah,” kata para peneliti di Email Benchmark Report.“Faktanya, hal ini telah berubah bagi pemasar modern yang paling cerdas.Pengecer dengan pertumbuhan tercepat kini menjadi lebih strategis dalam menggunakan email sebagai pengenal dan saluran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.”

Berikut empat praktik terbaik yang ditemukan studi ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan.

Personalisasi adalah hal yang paling penting

Email penjualan dengan kinerja terbaik – di seluruh industri, audiens, dan produk – “sangat relevan” bagi pelanggan.Pesan-pesan tersebut disampaikan dalam segala hal mulai dari konten, rekomendasi produk, penawaran, dan waktu.

Pesan “yang berfokus pada relevansi dengan melampaui segmentasi sederhana, misalnya dengan melibatkan pelanggan berdasarkan perilaku terkini, perubahan terkini pada produk yang diminati pembeli, dan karakteristik unik pembeli… akan memberikan keuntungan terbesar,” kata para peneliti. 

Kunci: Para profesional di bidang pengalaman pelanggan memerlukan wawasan terus-menerus tentang cara pelanggan membeli, menggunakan, dan berinteraksi dengan produk mereka agar dapat melakukan personalisasi dengan benar.Dapatkan umpan balik.Perhatikan pelanggan menggunakan produk dan layanan Anda.Bicaralah dengan mereka tentang apa yang mereka suka, tidak suka, inginkan dan butuhkan.

Pelanggan tidak diciptakan sama

Para profesional pengalaman pelanggan sering kali percaya bahwa mereka perlu memperlakukan semua pelanggan secara setara.Namun para peneliti menemukan bahwa dalam hal menarik pelanggan dan memperoleh penjualan melalui email, Anda perlu memperlakukan pelanggan secara berbeda.(Tentu saja, Anda harus memperlakukan semua pelanggan dengan baik.)

Pelanggan akan bereaksi terhadap penawaran secara berbeda berdasarkan tingkat pembelian dan tingkat loyalitas mereka.

Kunci: Lihat riwayat pembelian pelanggan, jangka waktu hubungan, dan pembelanjaan umum untuk menentukan penawaran email untuk segmen pelanggan.Misalnya, pelanggan lama lebih cenderung bertindak berdasarkan email rekomendasi produk.Semua pelanggan cenderung bereaksi terhadap “email kelangkaan” – pesan tentang persediaan terbatas atau harga jangka pendek.

Inisiatif jangka panjang adalah yang terbaik

Inisiatif penjualan email yang paling sukses memiliki pandangan jangka panjang.Promosi jangka pendek untuk meningkatkan pendaftaran email atau mempromosikan penawaran satu kali mungkin meningkatkan langganan, namun tidak meningkatkan penjualan dan loyalitas jangka panjang karena pelanggan berhenti berlangganan dengan cepat. 

Kunci: Promosi cepat dan ledakan langganan dapat menjadi bagian dari kampanye penjualan email yang sehat.Lebih penting lagi, para profesional pengalaman pelanggan ingin fokus pada keterlibatan jangka panjang – mengirimkan serangkaian pesan yang dipersonalisasi, relevan, dan menawarkan nilai.

Manfaatkan musim Anda 

Sebagian besar industri mempunyai musim penjualan puncak (misalnya, lonjakan penjualan ritel saat kembali ke sekolah dan liburan akhir tahun).Meskipun hal ini merupakan lonjakan penjualan yang terjadi secara alami, hal ini juga merupakan peluang utama untuk berinteraksi dan mendapatkan pelanggan baru yang dapat Anda fokuskan untuk dipertahankan sepanjang sisa tahun ini.

Kunci: Identifikasi pelanggan baru yang membeli untuk pertama kalinya selama musim sibuk Anda.Kemudian kirimkan serangkaian pesan email kepada grup tersebut yang (sekali lagi) dipersonalisasi, relevan, dan berharga untuk memperkuat hubungan.Cobalah untuk melibatkan mereka dengan perpanjangan otomatis atau pesanan pengisian ulang yang berkelanjutan.Atau kirim email yang memperkenalkan mereka pada produk atau layanan pelengkap untuk apa yang mereka beli selama musim puncak Anda.

Salin dari Sumber Daya Internet