Pelanggan masih ingin menelepon Anda.Namun ketika Anda ingin memberi tahu mereka sesuatu, mereka lebih suka Anda melakukannya.

Lebih dari 70% pelanggan lebih memilih perusahaan menggunakan email untuk berkomunikasi dengan mereka, menurut laporan Marketing Sherpa baru-baru ini.Dan hasilnya mencakup keseluruhan demografi — email adalah preferensi dari generasi milenial hingga pensiunan.

Penelitian terus menunjukkan bahwa pelanggan lebih suka menelepon perusahaan ketika mereka membutuhkan bantuan atau mempunyai masalah.Namun menurut penelitian baru ini, mereka lebih memilih untuk tidak terlalu pribadi dan berinteraksi pada waktu yang nyaman bagi mereka ketika mendengar kabar dari sebuah perusahaan.

Pelanggan akan membuka email Anda, terlepas dari apakah mereka menghubungi Anda terlebih dahulu atau Anda mengirimkannya karena mereka ikut serta pada suatu saat.Namun pesannya harus bermanfaat dan menarik.

Memberikan respons yang cepat dan menyeluruh saat pelanggan menghubungi Anda adalah aturan pertama dalam email.

Ide bagus untuk digunakan sekarang

Saat Anda benar-benar menjangkau mereka, gunakan ide konten yang umum diterima berikut ini:

1. FAQ Teratas.Telusuri dua sumber untuk hal ini — departemen layanan pelanggan Anda dan forum online.Cari tahu apa yang paling banyak ditanyakan pelanggan secara online, selama panggilan telepon, dan di antara satu sama lain.Kemungkinannya adalah, itu akan menghasilkan konten email yang luar biasa.
2. Cerita-cerita sukses.Sering-seringlah menghubungi staf penjualan Anda untuk melakukan hal ini.Lebih baik lagi, bekerjalah dengan manajer penjualan dan jadikan pelaporan kisah sukses sebagai bagian rutin dari tugas mereka sehingga Anda memiliki aliran cerita yang stabil.Anda dapat mengubah cerita yang lebih panjang menjadi tip cepat yang berfokus pada satu aspek dan memberikan link ke cerita lengkap.
3. Keberatan pelanggan yang paling umum.Ini adalah konten yang dapat Anda peroleh dari para pejuang jalanan Anda: Minta mereka untuk menyampaikan keberatan yang paling sering mereka dengar.Jika itu soal harga, misalnya, buatlah pesan yang menguraikan alasan produk Anda diberi harga pada titik tertentu.
4. Konten situs web teratas.Lihatlah halaman yang mendapatkan lalu lintas terbanyak di situs Anda dalam sebulan terakhir.Hal tersebut mencerminkan minat terkini dan mungkin memerlukan perhatian email saat masih menjadi topik hangat.
5. Kutipan dan cerita inspiratif.Konten niat baik adalah ide bagus untuk membina hubungan.Dan kami dapat berbicara dari pengalaman di Customer Experience Insight: Meskipun fitur-fiturnya kecil, konten dengan kutipan dan cerita yang menyenangkan selalu menjadi fitur yang berperingkat tinggi di situs web kami dan di publikasi online dan cetak saudara kami.Orang-orang menyukai kutipan dan cerita yang menginspirasi, meskipun tidak terkait dengan industri.
6. Posting teratas di blog berpengaruh.Sekali lagi, tidak semua email harus tentang Anda, tetapi setiap email harus tentang pelanggan Anda.Jadi bagikan atau arahkan mereka ke konten yang ada di website lain dan berharga bagi mereka.Cari konten yang banyak dibagikan di media sosial, dan tampilkan di konten Anda.
7. Acara industri yang akan datang.Mempromosikan acara Anda sangatlah mudah.Anda juga dapat memberikan perhatian pada acara industri Anda yang akan atau mungkin ingin dihadiri oleh pelanggan Anda.Lebih baik lagi, berikan mereka daftar acara mendatang sehingga mereka dapat membandingkan dan memutuskan — tanpa banyak usaha — mana yang terbaik bagi mereka.
8. Berita industri.Untuk mendapatkan hasil maksimal dari berita industri, sertakan informasi relevan tentang pengaruhnya terhadap pelanggan Anda — bukan hanya berita itu sendiri.
9. Grup LinkedIn populer.Lihatlah grup tempat Anda dan kolega Anda berada untuk mengetahui topik utama yang sedang dibahas dan pertanyaan yang diajukan.Mainkan pertanyaan yang Anda lihat diposting.Ubah itu menjadi baris subjek email Anda dan mintalah pakar Anda membagikan jawaban di email Anda.

Salin dari Sumber Daya Internet