Saat Anda bekerja dengan pelanggan, Anda mengantisipasi bahwa Anda akan menghadapi pelanggan yang rewel dari waktu ke waktu.Namun tahun ini telah menghasilkan banyak hal negatif – dan kemungkinan besar Anda akan menghadapi lebih banyak kemarahan dibandingkan sebelumnya.

Jadi, kini menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk bersiap menghadapi pelanggan yang frustrasi dan negatif.

“Banyak dari kita yang harus bekerja ekstra untuk menguatkan diri dan membawa energi positif ke dalam pekerjaan.”Kata McLeod.“Ketika Anda muncul dengan mengerahkan semua antusiasme yang Anda bisa, dan orang lain menyebarkan racun ke udara, itu bisa terasa seperti penghinaan pribadi terhadap upaya Anda.”

Saat bekerja dengan pelanggan (atau kolega) yang negatif, Anda tetap ingin memperbaiki masalah mereka terlebih dahulu dan terutama.Namun Anda juga dapat mengambil beberapa langkah untuk membantu mengubah situasi negatif menjadi positif.

Cobalah empat taktik berikut dari McLeod:

1. Tidak setuju (atau tidak setuju)

Anda tidak perlu mengangguk atau memberikan isyarat verbal seperti “uh-ha” sebagai persetujuan saat mereka mengoceh tentang betapa buruknya sesuatu itu.Dan Anda juga tidak ingin berselisih paham, karena hal itu bisa berubah-ubah.

Sebaliknya, fokuslah terus pada masalah yang ada dan solusi yang bisa Anda berikan.Yakinkan pelanggan negatif dengan kalimat positif seperti, “Kami bisa membereskannya”, “Anda telah menyampaikan ini kepada orang yang tepat”, atau “Saya tahu apa yang bisa kami lakukan untuk segera membereskannya”.

2. Latih empati

Bahkan jika Anda menghindari setuju atau tidak setuju, Anda tetap ingin menunjukkan empati kepada orang-orang yang bersikap negatif.Alasan terbesarnya adalah Anda tidak bisa mengetahui perjuangan yang mungkin mereka alami.Bisa jadi bukan apa-apa atau bisa jadi karena kendala keuangan, masalah pengasuhan anak, atau masalah kesehatan.Permasalahan yang dimiliki oleh orang-orang negatif mungkin tidak terlalu penting bagi Anda, namun hal ini bisa menjadi masalah besar bagi mereka.

Jadi, tunjukkan empati dengan kalimat seperti, “Itu bisa membuat frustrasi”, “Saya minta maaf karena Anda harus menghadapi ini” atau “Saya rasa banyak orang akan merasa seperti itu.”Maka Anda sebaiknya beralih ke solusi untuk menghindari lebih banyak ventilasi negatif.

3. Alihkan energi

Satu hal yang ingin Anda hindari ketika bekerja dengan orang-orang negatif adalah membiarkan negativitas mereka mempengaruhi sikap Anda – terutama demi pelanggan lain yang akan Anda bantu dan rekan kerja yang akan Anda hubungi.

Jadi McLeod menyarankan Aikido, sebuah latihan seni bela diri.Konsepnya ketika diserang jangan langsung mundur.Sebaliknya, Anda mengarahkan energi lawan ke tempat lain.

Di tempat kerja, Anda dapat mengalihkan hal-hal negatif dengan mengarahkan pelanggan ke sumber daya atau tindakan yang memberdayakan mereka.Misalnya, perbaiki masalahnya, lalu bagikan sumber daya seperti situs web, kertas putih, atau lembar tip yang akan membantu mereka menghindari masalah atau meningkatkan beberapa aspek pekerjaan atau kehidupan.

4. Atur ulang pikiran Anda

Penting untuk memastikan Anda tidak membiarkan terlalu banyak hal negatif memengaruhi pandangan Anda.McLeod menyarankan agar Anda berusaha untuk “mengelilingi diri Anda dengan orang-orang yang membesarkan Anda, yang melihat manfaatnya, dan membuat Anda tetap fokus pada hal-hal yang penting.”

Hubungi kolega, teman, atau anggota keluarga yang positif.Atau baca kutipan yang membangkitkan semangat, dengarkan podcast positif, atau tonton video motivasi.

Dan di penghujung hari kerja, pisahkan diri Anda darinya.Baik Anda bekerja di kantor atau di rumah, tinggalkan pekerjaan dan pengalaman negatif secara fisik, lalu lepaskan secara mental.

Diadaptasi dari Internet