Satu lagi korban di tahun 2021: Kepercayaan pelanggan.

Pelanggan tidak mempercayai perusahaan seperti dulu.Inilah mengapa penting untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka – serta cara melakukannya.

Memang menyakitkan untuk mengatakannya, tetapi pelanggan tidak optimis bahwa pengalaman mereka akan sebaik yang Anda alami sebelumnya.Kehidupan di tahun 2020 telah membuat mereka skeptis terhadap segala hal.

Jadi sekarang bagaimana?

“Hampir setiap industri merasakan dampak pandemi COVID-19 terhadap operasional bisnis mereka dan juga pelanggan mereka.”“Perusahaan kini dihadapkan pada tugas berkelanjutan untuk mengadaptasi operasinya terhadap lingkungan saat ini dan, untuk memastikan loyalitas pelanggan selama perubahan ini, perusahaan perlu fokus pada membangun kepercayaan.”

Berikut tiga cara untuk membangun kembali (atau membangun) kepercayaan pelanggan pada tahun 2022:

Berkomunikasi lebih banyak

“Kunci menjaga kepercayaan pelanggan adalah komunikasi dengan pelanggan.Dengan menetapkan ekspektasi sejak awal, tim layanan pelanggan dapat memastikan bahwa janji dipenuhi.”

Janji dibuat, janji ditepati – itulah yang membangun kepercayaan.

Jadi Ficarra menyarankan bahwa ketika tim layanan pelanggan memecahkan masalah, mereka memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang terjadi di balik layar, idealnya termasuk kerangka waktu yang akurat.

“Mulailah dengan komunikasi yang terbuka dan jelas, maka kepercayaan akan menyusul.”

Berikan kekuatan lebih pada garis depan

Karyawan garis depan yang menangani pelanggan setiap hari membutuhkan kekuatan dan fleksibilitas paling besar untuk membantu.

“Sebagai titik kontak pertama dengan pelanggan, mereka membangun landasan kepercayaan,” kata Ficarra.

Para pemimpin ingin memastikan karyawan garis depan memiliki alat untuk melihat profil pelanggan secara lengkap kapan saja sehingga mereka memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk mengatasi suatu masalah.

Ambil langkah-langkah untuk mengurangi lapisan pengambilan keputusan dan persetujuan sehingga pertanyaan pelanggan terjawab dan masalah diselesaikan lebih cepat.

Bangun gambaran pelanggan yang lengkap

Saat Anda membangun atau membangun kembali kepercayaan pelanggan, tingkatkan pandangan Anda terhadap setiap pelanggan.Berikan waktu, pelatihan, dan alat kepada karyawan garis depan untuk menambah riwayat dan preferensi pelanggan.

Dengan begitu, saat Anda lebih sering berinteraksi dengan pelanggan, Anda dapat menyesuaikan pengalaman mereka sesuai dengan keinginan mereka.

“Pelanggan lebih cenderung mempercayai perusahaan yang mengingat kebutuhan dan preferensi mereka – dan memperlakukan mereka sebagai individu yang unik.”

Diadaptasi dari Internet