berita industri
-
Inilah bukti layanan pelanggan adalah bagian paling penting dari perusahaan Anda
Tanpa layanan pelanggan yang baik, perusahaan Anda bisa tenggelam!Menakutkan, tetapi penelitian terbukti benar.Inilah yang perlu Anda ketahui (dan lakukan).Pelanggan peduli dengan produk, teknologi, dan tanggung jawab sosial Anda.Namun mereka menaruh uangnya pada layanan pelanggan dan pengalaman keseluruhan.Pelayanan serius...Baca selengkapnya -
Apakah sudah waktunya memikirkan kembali strategi personalisasi Anda?
Apakah Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan lebih dari sebelumnya?Mungkin ini saatnya memikirkan kembali strategi Anda.Inilah alasannya.Dalam lima tahun ke depan, 80% perusahaan yang telah berinvestasi dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan akan mengabaikan upaya mereka karena mereka kesulitan mengelola semua data ...Baca selengkapnya -
Bahan utama dalam setiap keputusan pembelian pelanggan
Tidak peduli seberapa rumit produk atau layanan Anda, pelanggan memperhatikan empat hal sebelum mengambil keputusan pembelian.Mereka adalah: produk, solusi, mitra bisnis yang layak, dan seseorang yang dapat mereka percayai.Mereka mencari tenaga penjualan yang memahami dan menghargai masalah mereka serta memberikan contoh berharga...Baca selengkapnya -
Memanfaatkan 5 emosi yang memandu keputusan pembelian pelanggan
Berikut adalah lima emosi paling umum yang memandu keputusan pembelian calon pembeli, beserta beberapa cara kreatif bagi tenaga penjualan untuk memanfaatkan masing-masing emosi tersebut saat melakukan pencarian calon pelanggan: 1. Penerimaan Prospek terus-menerus mencari cara baru untuk meningkatkan kedudukan mereka dalam suatu organisasi ( atau industri...Baca selengkapnya -
4 'keharusan' dari strategi penjualan yang sukses
Berikut adalah empat cara inovatif untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda, dan menyediakan jenis layanan yang mengarah ke lebih banyak bisnis: Memanfaatkan bagaimana teknologi digital telah mengubah permainan penjualan: Jika Pemasaran 80% kreatif dan 20% logistik di masa awal 90-an, justru sebaliknya...Baca selengkapnya -
Pelanggan tidak berbelanja – namun pengalaman tetap penting
Meskipun Anda mungkin masih mendukung pelanggan dalam krisis seperti epidemi, pelanggan Anda mungkin tidak akan membeli sebanyak itu karena ketidakpastian profesional dan pribadi.Namun cara Anda memperlakukan mereka setiap hari dan nilai yang Anda berikan sekarang akan membuat perbedaan dalam jangka panjang.Berikut enam hal yang dapat Anda lakukan...Baca selengkapnya -
Pemasaran Robo?Jaraknya mungkin tidak terlalu jauh!
Dalam bidang pengalaman pelanggan, robot dan kecerdasan buatan (AI) memiliki reputasi yang buruk, terutama karena hal-hal seperti layanan penjawab otomatis yang terkenal buruk.Namun dengan kemajuan teknologi yang terus-menerus, robot dan AI mulai membuat kemajuan positif dalam dunia pemasaran.Engkau...Baca selengkapnya -
Cara membuat layanan pelanggan sosial proaktif bekerja lebih baik
media sosial telah membuat layanan pelanggan proaktif lebih mudah dari sebelumnya.Apakah Anda memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?Upaya layanan pelanggan tradisional yang proaktif — seperti FAQ, basis pengetahuan, pemberitahuan otomatis, dan video online — dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan se...Baca selengkapnya -
Cara untuk menembus penolakan pelanggan
Meskipun penting untuk terus muncul, dan menawarkan ide dan informasi kepada prospek/pelanggan, ada batas antara bersikap gigih dan menjadi pengganggu.Perbedaan antara gigih dan pengganggu terletak pada isi komunikasi Anda.Menjadi gangguan Jika setiap komunikasi...Baca selengkapnya -
7 tips mengubah keluhan pelanggan menjadi pembangun hubungan
Keluhan pelanggan dapat menjadi alat yang efektif untuk memperkuat hubungan.Ada tiga alasan untuk hal ini: Keluhan menunjukkan hal-hal yang memerlukan perbaikan.Mereka juga bertindak sebagai tanda peringatan bahwa pelanggan akan beralih ke pesaing.Keluhan memberi Anda kesempatan kedua untuk memberikan...Baca selengkapnya -
Krisis Anda mempengaruhi pelanggan?Lakukan 3 langkah ini dengan cepat
Besar atau kecil, krisis di organisasi Anda yang berdampak pada pelanggan memerlukan tindakan cepat.Apakah kamu siap?Krisis bisnis datang dalam berbagai bentuk – kegagalan produksi, terobosan pesaing, pelanggaran data, produk gagal, dll. Langkah pertama Anda dalam menangani krisis sangat penting untuk menjaga ...Baca selengkapnya -
7 contoh bahasa tubuh yang merusak penjualan
Dalam komunikasi, bahasa tubuh sama pentingnya dengan kata-kata yang Anda ucapkan.Dan bahasa tubuh yang buruk akan merugikan penjualan Anda, tidak peduli seberapa bagus promosi Anda.Kabar baiknya: Anda bisa belajar mengendalikan bahasa tubuh Anda.Dan untuk membantu Anda mengetahui bagian mana yang perlu ditingkatkan, kami telah...Baca selengkapnya
