Berikut empat cara inovatif untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda, dan menyediakan jenis layanan yang menghasilkan lebih banyak bisnis:

1. Memanfaatkan bagaimana teknologi digital telah mengubah permainan penjualan:Jika dulu Pemasaran 80% kreatif dan 20% logistik di awal tahun 90an, sekarang justru sebaliknya.Media sosial, email, dan sumber daya lainnya memberi pemasar akses terhadap masukan dan analisis yang jujur ​​dan instan kapan pun mereka menginginkannya.Artinya, perusahaan dapat melakukan penyesuaian dengan cepat, menyesuaikan proses penjualan dan pemasaran untuk mencerminkan perubahan perilaku pembeli, lalu memantau dampak bisnis dari setiap penyesuaian.
2. Gabungkan Pemasaran dan Penjualan menjadi satu departemen:Penelitian berulang kali membuktikan bahwa semakin banyak Penjualan dan Pemasaran bekerja sebagai satu kesatuan, berbagi informasi dan ide, semakin sukses sebuah perusahaan.Dengan pemikiran tersebut, banyak perusahaan sukses yang mengkonsolidasikan Penjualan dan Pemasaran mereka di bawah satu payung besar, menciptakan proposisi nilai yang lebih kohesif melalui fokus pelanggan yang lebih kuat.
3. Wawancarai pelanggan Anda:Jadikan prioritas untuk menjadwalkan wawancara tatap muka dengan pelanggan setia dan mantan pelanggan setidaknya dua kali setahun untuk mendapatkan gambaran langsung tentang apa yang mereka suka, tidak suka, dan perubahan apa yang mereka inginkan. untuk melihat.
4. Petakan proses pembelian:Setelah Anda mengumpulkan dan menilai semua masukan dari analisis web, media sosial, dan wawancara tatap muka, tentukan penyesuaian apa yang akan Anda lakukan pada proses penjualan untuk mencerminkan kebutuhan pembeli.

Sumber: Diadaptasi dari Internet