Meskipun Anda mungkin masih mendukung pelanggan dalam krisis seperti epidemi, pelanggan Anda mungkin tidak akan membeli sebanyak itu karena ketidakpastian profesional dan pribadi.

Namun cara Anda memperlakukan mereka setiap hari dan nilai yang Anda berikan sekarang akan membuat perbedaan dalam jangka panjang.

Berikut enam hal yang dapat Anda lakukan sekarang untuk menjaga pengalaman tetap unggul dan menyiapkan organisasi Anda untuk terus sukses ketika pelanggan melakukan pembelanjaan lebih normal lagi.

Pelajari dasar-dasarnya

Pertama, perbarui pelanggan secara berkala mengenai operasi Anda – layanan, produk, dan dukungan yang tersedia bagi mereka.Bagikan jam buka, cara terbaik untuk membeli atau menghubungi Anda, dan langkah-langkah keamanan Anda di platform sosial Anda, dalam periklanan, dan melalui email setidaknya setiap minggu.

Hanya dengan tetap berhubungan, mengomunikasikan apa yang Anda lakukan – dan apa yang Anda lakukan untuk pelanggan – akan membantu menjaga hubungan.

Pelajari pelanggan Anda

Bahkan dengan aktivitas pelanggan yang lebih sedikit, pemantauan aktivitas tersebut menjadi lebih penting dari sebelumnya.Apa yang dilakukan pelanggan saat ini dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan baru mereka ketika krisis telah mereda.

Gunakan sistem Anda yang ada, ditambah detail interaksi karyawan garis depan dengan pelanggan, untuk memperhatikan permintaan, pertanyaan, dan kebiasaan pembelian mereka setidaknya setiap minggu.Jika memungkinkan, analisa semuanya setiap hari karena perlu perubahan secepat itu di masa-masa sulit.

Identifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi, permasalahan baru, dan tren yang sedang berkembang sehingga Anda dapat segera meresponsnya.

Dapatkan lebih banyak digital

Pelanggan diminta untuk melakukan jarak sosial, dan kemungkinan besar mereka akan terus melakukannya, dan mereka akan lebih mengandalkan media sosial untuk tetap berhubungan dengan orang-orang dan bisnis karena alasan profesional dan pribadi.Anda juga ingin berada di dunia digital mereka lebih dari sebelumnya.

Minta atau tugaskan karyawan untuk terlibat dengan pelanggan dan mempromosikan merek Anda serta apa yang dilakukan organisasi Anda.Posting informasi yang akan membantu pelanggan memaksimalkan penggunaan produk dan solusi Anda.Atau hubungkan mereka dengan konten yang memenuhi kebutuhan real-time yang belum tentu mendukung Anda (seperti keuangan atau keamanan pribadi).Posting item ringan.Undang mereka untuk berbagi kabar baik di saluran sosial Anda juga.

Pikirkan kembali pengalaman Anda

Perjalanan pelanggan – mulai dari penemuan hingga penjualan hingga dukungan dan loyalitas – kemungkinan besar perlu diubah.Lihatlah setiap titik kontak dan, bagi mereka yang saat ini belum digital, temukan cara untuk mengubahnya menjadi digital di masa depan.

Misalnya, dapatkah Anda mempermudah pelanggan untuk melakukan pemesanan khusus secara online?Apakah Anda akhirnya perlu membuat katalog ponsel cerdas Anda ramah?Apakah ada langkah-langkah yang dapat Anda hilangkan agar pelanggan dapat memesan dan mendapatkan produknya lebih cepat?

Evaluasi kebijakan

Sekaranglah waktunya untuk lebih fleksibel.Pelanggan menghadapi kesulitan yang belum pernah terjadi sebelumnya.Carilah kebijakan yang membatasinya dan lakukan perubahan jika memungkinkan.

Mungkin Anda bisa menghilangkan biaya keterlambatan atau pembatalan.Atau mungkin Anda bisa memperluas cakupan garansi.Apa lagi yang bisa Anda ubah untuk mengurangi keluhan pelanggan?

Ikut

Beri tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk membantu juga.Apakah karyawan memberikan waktunya untuk membantu distribusi pangan lokal?Apakah ada yang bekerja di garis depan?Apakah Anda memiliki produk atau layanan yang digunakan untuk melawan pandemi ini?Bagaimana organisasi Anda berkontribusi terhadap masyarakat dan kebutuhannya?

Itu tidak membual.Ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda lebih peduli daripada menjual.Bahkan mungkin menginspirasi lebih banyak partisipasi.

Sumber: Diadaptasi dari Internet