berita industri
-
Apa itu Pengalaman Pelanggan Berbasis Wawasan dan Bagaimana Anda Bersaing dalam Hal tersebut?
Pengalaman pelanggan yang unggul harus diciptakan berdasarkan hasil yang diinginkan pelanggan terlebih dahulu dibandingkan dengan organisasi tempat mereka berbisnis – dengan kata lain, pengalaman pelanggan berbasis wawasan.Pengalaman pelanggan berbasis wawasan adalah tentang mengambil informasi yang dapat ditindaklanjuti yang Anda miliki...Baca selengkapnya -
4 cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
Pengalaman pelanggan pertama sangat mirip dengan kencan pertama.Anda membuat mereka cukup tertarik untuk mengatakan ya.Tapi pekerjaanmu belum selesai.Anda harus berbuat lebih banyak untuk membuat mereka tetap terlibat – dan menyetujui lebih banyak kencan!Untuk pengalaman pelanggan, berikut empat cara untuk meningkatkan keterlibatan.Pelanggan adalah ...Baca selengkapnya -
Kejutan: Ini adalah pengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian pelanggan
Pernahkah Anda memesan sandwich karena teman atau pasangan Anda memesannya, dan kedengarannya enak?Tindakan sederhana itu bisa menjadi pelajaran terbaik yang pernah Anda dapatkan tentang alasan pelanggan membeli — dan bagaimana Anda dapat membuat mereka membeli lebih banyak.Perusahaan menghabiskan uang dan sumber dayanya untuk melakukan survei, mengumpulkan data, dan menganalisis semuanya.Mereka...Baca selengkapnya -
Memberikan presentasi penjualan yang unggul kepada pelanggan
Beberapa tenaga penjualan yakin bahwa bagian terpenting dari panggilan penjualan adalah pembukaan.“60 detik pertama menentukan keberhasilan atau kegagalan penjualan,” pikir mereka.Penelitian menunjukkan tidak ada korelasi antara pembukaan dan kesuksesan, kecuali dalam penjualan kecil.Beberapa detik pertama sangat penting jika penjualan hadir...Baca selengkapnya -
8 ekspektasi pelanggan – dan cara tenaga penjualan dapat melampauinya
Kebanyakan tenaga penjualan akan setuju dengan dua poin ini: Loyalitas pelanggan adalah kunci kesuksesan penjualan jangka panjang, dan melampaui ekspektasi pelanggan adalah cara terbaik untuk mencapainya.Jika Anda melampaui ekspektasi mereka, mereka akan terkesan.Jika Anda memenuhi harapan mereka, mereka puas.Mengirim...Baca selengkapnya -
Kertas Laporan Industri, Perlengkapan Kantor dan Alat Tulis 2022
Pandemi ini memukul keras pasar kertas, perlengkapan kantor, dan alat tulis Jerman.Dalam dua tahun virus corona, 2020 dan 2021, penjualan merosot total 2 miliar euro.Kertas, sebagai sub-pasar terbesar, menunjukkan penurunan terkuat dengan penurunan penjualan sebesar 14,3 persen.Tapi penjualan kantor...Baca selengkapnya -
Jalan menuju toko online Anda sendiri
Toko online milik sendiri?Di sektor kertas dan alat tulis, usaha tertentu – terutama pengecer kecil dan menengah – tidak memilikinya.Namun toko web tidak hanya menawarkan sumber pendapatan baru, tetapi juga dapat didirikan dengan lebih mudah daripada perkiraan banyak orang.Perlengkapan seni, alat tulis, ...Baca selengkapnya -
Beri tahu pelanggan secara langsung apa yang baru dalam bisnis Anda – buat buletin Anda sendiri
Seberapa sempurnakah jika Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda terlebih dahulu tentang kedatangan barang baru atau perubahan pada produk Anda?Bayangkan bisa memberi tahu pelanggan Anda tentang produk tambahan atau aplikasi potensial tanpa mereka harus mampir ke toko Anda terlebih dahulu.Dan bagaimana jika Anda bisa...Baca selengkapnya -
Hindari 4 kesalahan yang merugikan pelanggan Anda
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa pelanggan tidak datang kembali setelah mereka terpikat oleh Penjualan dan terkesan oleh Layanan?Anda mungkin telah melakukan salah satu kesalahan berikut yang merugikan pelanggan perusahaan setiap hari.Banyak perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan dan terburu-buru memuaskan mereka.Lalu terkadang mereka tidak melakukan apa pun – dan saat itulah ...Baca selengkapnya -
Mengapa Anda mendapat begitu banyak panggilan berulang – dan bagaimana cara melakukan lebih banyak 'satu dan selesai'
Mengapa begitu banyak pelanggan menghubungi Anda untuk kedua, ketiga, keempat atau lebih?Penelitian baru mengungkap apa yang melatarbelakangi pengulangan tersebut dan bagaimana Anda dapat mengekangnya.Sekitar sepertiga dari semua masalah pelanggan memerlukan bantuan langsung dari ahli layanan pelanggan, menurut sebuah penelitian baru-baru ini.Jadi setiap panggilan ketiga, ngobrol atau lebih...Baca selengkapnya -
Cara menceritakan kisah yang mengubah prospek menjadi pelanggan
Banyak presentasi penjualan yang membosankan, biasa-biasa saja, dan tidak berguna.Kualitas-kualitas ofensif ini menyusahkan bagi prospek sibuk saat ini yang mungkin memiliki rentang perhatian yang pendek.Beberapa tenaga penjualan membingungkan audiensnya dengan jargon yang mengganggu atau membuat mereka tertidur dengan visual yang tiada habisnya.Cerita menarik Menarik...Baca selengkapnya -
5 tipe pelanggan muncul dari isolasi: Cara melayani mereka
Isolasi yang disebabkan oleh pandemi memaksa kebiasaan membeli yang baru.Berikut lima tipe pelanggan baru yang muncul – dan bagaimana Anda ingin melayani mereka sekarang.Para peneliti di HUGE mengungkap bagaimana lanskap pembelian berubah sepanjang tahun lalu.Mereka melihat apa yang dialami, dirasakan, dan diinginkan pelanggan...Baca selengkapnya
