Dalam bidang pengalaman pelanggan, robot dan kecerdasan buatan (AI) memiliki reputasi yang buruk, terutama karena hal-hal seperti layanan penjawab otomatis yang terkenal buruk.Namun dengan kemajuan teknologi yang terus-menerus, robot dan AI mulai membuat kemajuan positif dalam dunia pemasaran.

Meskipun kita baru menggali potensi sebenarnya dari robot dan AI, berikut adalah empat bidang yang telah mulai diubah oleh robot dan AI dalam cara kita berpikir dalam berbisnis — tanpa membuat pusing kepala atau mengambil alih pekerjaan manusia:

1. Acara promosi.Selama bertahun-tahun, perusahaan seperti Heinz dan Colgate telah menggunakan robot interaktif untuk membantu menjual produk mereka.Dengan teknologi canggih saat ini, barang-barang menarik seperti ini menjadi lebih terjangkau — dan bahkan bisa disewa — untuk hal-hal seperti pameran dagang dan acara perusahaan.Meskipun sebagian besar masih dikendalikan oleh operator jarak jauh, manusia dapat berkomunikasi melalui mesin, memberikan ilusi kepada penonton bahwa mereka sedang berinteraksi dengan robot yang sepenuhnya independen.
2. Generasi pemimpin.Sebuah program yang disebut Solariat membantu bisnis menghasilkan prospek.Ia bekerja dengan menelusuri postingan Twitter untuk mencari indikasi keinginan atau kebutuhan yang berpotensi dapat dipenuhi oleh salah satu kliennya.Ketika menemukannya, ia merespons dengan tautan atas nama klien.Contoh: Jika Solariat dipekerjakan oleh sebuah perusahaan mobil besar dan seseorang men-tweet sesuatu seperti “Mobil rusak, butuh tumpangan baru,” Solariat mungkin merespons dengan daftar ulasan mobil terbaru dari perusahaan tersebut.Yang lebih mengesankan lagi, tautan Solariat memiliki rasio klik-tayang yang cukup baik yaitu 20% hingga 30%.
3. Penjelajahan pelanggan.Siri di iPhone adalah program bersuara perempuan yang membantu pengguna menemukan produk dan layanan yang mereka cari.Mampu memahami percakapan sehari-hari seseorang, dia menjawab pertanyaan dengan melakukan pencarian cepat.Contoh: Jika Anda bertanya di mana Anda bisa memesan pizza, dia akan menjawab dengan daftar restoran pizza di daerah Anda.
4. Menghasilkan keuntungan baru.Hointer, pengecer pakaian baru, telah menyederhanakan pengaturan di dalam toko dengan mereplikasi belanja online — namun dengan manfaat yang jelas yaitu dapat mencoba berbagai hal.Untuk meminimalkan kekacauan, hanya satu artikel dari setiap gaya toko yang tersedia yang ditampilkan dalam satu waktu.Sistem robotik kemudian mengambil dan menyimpan inventaris toko, dan bahkan membantu pelanggan.Dengan menggunakan aplikasi seluler toko, pelanggan dapat memilih ukuran dan gaya barang tertentu yang mereka minati, dan kemudian sistem robot akan mengirimkan barang tersebut ke ruang pas yang kosong dalam hitungan detik.Pengaturan baru ini bahkan telah mendorong kebebasan pers di Internet.

Sumber: Diadaptasi dari Internet