berita industri
-
Bagaimana membantu pelanggan dalam krisis
Dalam suatu krisis, pelanggan menjadi semakin gelisah.Lebih sulit lagi untuk membuat mereka puas.Namun tips ini akan membantu.Banyak tim layanan dibanjiri pelanggan yang dipenuhi kecemasan dalam keadaan darurat dan masa-masa sulit.Meskipun belum ada seorang pun yang pernah mengalami krisis sebesar COVID-19, ada satu hal...Baca selengkapnya -
Cara membuat obrolan online sebaik percakapan nyata
Pelanggan ingin mengobrol online sama seperti mereka ingin melakukannya melalui telepon.Bisakah Anda menjadikan pengalaman digital sebaik pengalaman pribadi?Ya kamu bisa.Terlepas dari perbedaannya, obrolan online bisa terasa sama pribadinya dengan percakapan nyata dengan teman.Itu penting karena pelanggan ...Baca selengkapnya -
Mengapa Anda memerlukan komunitas online – dan bagaimana menjadikannya hebat
Inilah mengapa Anda ingin membiarkan beberapa pelanggan mencintai Anda dan kemudian meninggalkan Anda (semacamnya).Banyak pelanggan ingin menjangkau komunitas pelanggan Anda.Jika mereka dapat mengabaikan Anda, dalam banyak kasus mereka akan melakukannya: Lebih dari 90% pelanggan mengharapkan perusahaan menawarkan semacam fitur layanan mandiri online, dan mereka...Baca selengkapnya -
4 Fakta Pemasaran Yang Harus Diketahui Setiap Pemilik Bisnis
Memahami fakta dasar pemasaran di bawah ini akan membantu Anda memahami nilai pemasaran dengan lebih baik.Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa pemasaran yang Anda terapkan mencapai tujuan Anda dan memuaskan audiens target Anda.1. Pemasaran adalah Kunci Sukses Segala Bisnis Pemasaran adalah kunci sukses...Baca selengkapnya -
5 cara untuk membuat email transaksional menjadi lebih baik
Email sederhana tersebut – jenis yang Anda kirim untuk mengonfirmasi pesanan atau memberi tahu pelanggan tentang pengiriman atau perubahan pesanan – bisa lebih dari sekadar pesan transaksional.Jika dilakukan dengan baik, mereka dapat menjadi pembangun hubungan pelanggan.Kita sering mengabaikan nilai potensial dari pesan singkat dan informatif ini....Baca selengkapnya -
Personalisasi adalah kunci pengalaman pelanggan yang luar biasa
Menyelesaikan masalah yang tepat adalah satu hal, namun melakukannya dengan sikap personal adalah cerita yang berbeda.Dalam lanskap bisnis yang terlalu jenuh saat ini, kesuksesan sebenarnya terletak pada membantu pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda membantu teman dekat Anda.Inilah tepatnya mengapa perusahaan...Baca selengkapnya -
Apakah Anda benar-benar mendorong pelanggan untuk bertindak?
Apakah Anda melakukan hal-hal yang membuat pelanggan ingin membeli, belajar, atau berinteraksi lebih banyak?Sebagian besar pemimpin pengalaman pelanggan mengakui bahwa mereka tidak mendapatkan respons yang mereka inginkan dari upaya mereka untuk melibatkan pelanggan.Dalam hal pemasaran konten — semua postingan media sosial, blog, kertas putih, dan ...Baca selengkapnya -
Bisakah Anda membangun loyalitas karena pelanggan Anda hanya membeli secara online?
Sangat mudah bagi pelanggan untuk “menipu” Anda ketika Anda sebagian besar memiliki hubungan online anonim.Jadi mungkinkah membangun loyalitas sejati ketika Anda tidak berinteraksi secara pribadi?Ya, menurut penelitian baru.Interaksi pribadi yang positif akan selalu menjadi kunci dalam membangun loyalitas, namun hampir 4...Baca selengkapnya -
Lakukan obrolan dengan benar: 7 langkah menuju 'percakapan' yang lebih baik
Obrolan dulunya ditujukan untuk perusahaan besar dengan anggaran dan staf lebih besar.Tidak lagi.Hampir setiap tim layanan pelanggan dapat – dan harus – menawarkan obrolan.Bagaimanapun, itulah yang diinginkan pelanggan.Hampir 60% pelanggan telah mengadopsi obrolan online sebagai cara untuk mendapatkan bantuan, menurut penelitian Forrester.Jika kamu'...Baca selengkapnya -
Kejutan!Inilah cara pelanggan ingin berkomunikasi dengan Anda
Pelanggan ingin berbicara dengan Anda.Apakah Anda siap melakukan percakapan di tempat yang mereka inginkan?Mungkin tidak, menurut penelitian baru.Pelanggan mengatakan mereka frustrasi dengan bantuan online, dan masih lebih memilih email untuk berkomunikasi.“Pengalaman yang diberikan oleh banyak bisnis tidak lagi sejalan dengan ...Baca selengkapnya -
3 cara terbukti untuk terhubung dengan pelanggan muda
Jika Anda kesulitan terhubung dengan pelanggan muda yang paham teknologi, inilah bantuannya.Akui saja: Berurusan dengan generasi muda bisa jadi menakutkan.Mereka akan memberi tahu teman-temannya dan siapa pun di Facebook, Instagram, Twitter, Vine, dan Pinterest jika mereka tidak menyukai pengalaman yang mereka alami bersama Anda.Populer, tapi...Baca selengkapnya -
SEA 101: pengenalan sederhana tentang periklanan mesin pencari – Pelajari apa itu periklanan, cara kerjanya, dan manfaatnya
Sebagian besar dari kita menggunakan mesin pencari untuk menemukan situs web yang akan membantu mengatasi masalah tertentu atau menawarkan produk yang kita inginkan.Itulah mengapa sangat penting bagi situs web untuk mencapai peringkat pencarian yang baik.Selain optimasi mesin pencari (SEO), strategi pencarian organik, ada juga SEA.Baca o...Baca selengkapnya
