Email sederhana tersebut – jenis yang Anda kirim untuk mengonfirmasi pesanan atau memberi tahu pelanggan tentang pengiriman atau perubahan pesanan – bisa lebih dari sekadar pesan transaksional.Jika dilakukan dengan baik, mereka dapat menjadi pembangun hubungan pelanggan.

Kita sering mengabaikan nilai potensial dari pesan-pesan singkat dan informatif ini.Sekitar separuh pelanggan mengharapkan promosi produk dalam email konfirmasi dan peringatan status pengiriman.

Bangun pengalaman

Anda dapat memaksimalkan dampak dari pesan singkat dan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan tips berikut, menurut para ahli di MarketLive:

• Cocokkan desain, gaya, dan nada pesan dengan materi penjualan atau belanja lainnya.Respons otomatis yang canggung tanpa koneksi ke merek akan membuat pelanggan bertanya-tanya apakah pesanan mereka akan dipenuhi dengan benar.
• Nyatakan kembali detail pesanan dengan jelas berdasarkan nama produk, bukan nomor atau deskripsi, dan sertakan diskon harga yang diberikan.
• Berikan perkiraan tanggal pengiriman untuk secara proaktif mengatasi kekhawatiran terbesar pelanggan.Anda dapat memberi mereka tanggal atau waktu pasti setelah pengiriman benar-benar dilakukan.
• Promosikan rincian kontak layanan pelanggan — seperti nomor 800, alamat email, dan jam layanan — sehingga pelanggan segera mengetahui cara mendapatkan bantuan.Cara lain untuk bersikap proaktif: Berikan rincian singkat tentang cara menangani perubahan, pembatalan, dan pengembalian.
• Hubungi mereka lagi.Ciptakan beberapa alasan khusus untuk komunikasi setelah transaksi awal dan pengiriman untuk melibatkan kembali pelanggan dan membina hubungan yang lebih baik.Undang mereka untuk mengulas produk, mengisi ulang item, atau melakukan pemesanan baru dengan promosi.Kuncinya adalah menyampaikan pesan dengan informasi yang relevan dan tepat waktu.

Sumber: Diadaptasi dari Internet