Apakah Anda melakukan hal-hal yang membuat pelanggan ingin membeli, belajar, atau berinteraksi lebih banyak?Sebagian besar pemimpin pengalaman pelanggan mengakui bahwa mereka tidak mendapatkan respons yang mereka inginkan dari upaya mereka untuk melibatkan pelanggan.

Dalam hal pemasaran konten – semua postingan media sosial, blog, kertas putih, dan materi tertulis lainnya – para pemimpin pengalaman pelanggan mengatakan bahwa mereka gagal, demikian temuan survei SmartPulse baru-baru ini.Ketika ditanya seberapa efektif pemasaran konten mereka, para pemimpin menjawab:

• Sangat: Mendorong perolehan prospek (6%)
• Umumnya: Terkadang memicu percakapan dengan klien (35%)
• Tidak sama sekali: Ini menghasilkan sedikit komentar, masukan, atau arahan (37%)
• Bukan itu intinya: Kami hanya mempublikasikan karena orang lain melakukannya (4%)
• Tidak relevan: kami memiliki prioritas yang lebih tinggi (18%)

Buat sekali, gunakan dua kali (setidaknya)

Hanya segelintir perusahaan yang menyadari kesuksesan dengan informasi yang mereka hasilkan untuk pelanggan.Salah satu alasan yang dikutip oleh para peneliti adalah bahwa produksi konten hanya berada di tangan pemasaran – ketika konten dapat dibagikan oleh semua area tim pengalaman pelanggan (penjualan, layanan pelanggan, TI, dll.)

Kuncinya: Menghasilkan konten yang bagus, lalu memanfaatkannya semaksimal mungkin.

Dan inilah cara Anda dapat menghemat waktu, tenaga, dan uang dengan melakukannya: gunakan kembali materi yang bagus.

Jangan khawatir.Ini bukan jalan pintas.Faktanya, memanfaatkan hal-hal bagus adalah hal yang jenius, mengingat sebagian besar pembaca tidak membaca atau menonton semua yang Anda lakukan.Namun orang yang berbeda akan bertindak berdasarkan bentuk konten yang sama yang berbeda.

Jadi, lakukan setiap upaya pemasaran konten dengan memikirkan bagaimana barang Anda dapat digunakan kembali.Kemudian cobalah ide berikut:

• Perbarui postingan blog yang sudah ketinggalan zamanyang sedang populer lagi.Misalnya, jika Anda menulis sesuatu secara longgar berdasarkan serial TV (saat masih populer), sesuaikan sedikit, perbarui tanggal publikasi, dan kirimkan pemberitahuan email baru saat musim baru acara tersebut dimulai.
• Tarik konten dari eBook Andauntuk mempublikasikan (kata demi kata, jika perlu) untuk posting blog.Dan berikan tautan kepada pembaca untuk mendapatkan lebih banyak.
• Tarik setiap posting blog yang Anda terbitkanpada satu subjek dan mengubahnya menjadi e-book.
• Sesuaikan judulnyapada konten terbaik Anda dan jalankan lagi (setidaknya setahun kemudian).Potongan yang bagus akan selalu menjadi potongan yang bagus.

Sumber: Diadaptasi dari Internet