Jika Anda kesulitan terhubung dengan pelanggan muda yang paham teknologi, inilah bantuannya.

Akui saja: Berurusan dengan generasi muda bisa jadi menakutkan.Mereka akan memberi tahu teman-temannya dan siapa pun di Facebook, Instagram, Twitter, Vine, dan Pinterest jika mereka tidak menyukai pengalaman yang mereka alami bersama Anda.

Populer, namun dengan tantangannya sendiri

Meskipun media sosial sangat populer di kalangan pelanggan muda, beberapa perusahaan masih kesulitan menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari pengalaman pelanggan mereka karena mereka tidak memiliki sumber daya (misalnya tenaga kerja) untuk melakukannya.

Namun beberapa perusahaan baru-baru ini melakukan perubahan dan menemukan cara untuk terhubung dengan generasi milenial.

Inilah siapa mereka, apa yang telah mereka lakukan, dan bagaimana Anda dapat mengikuti jejak mereka:

1. Bangun kepercayaan, mulailah percakapan

Survei menunjukkan bahwa generasi milenial tidak mempercayai perusahaan jasa keuangan.Hal ini, ditambah dengan berada dalam industri yang teregulasi dan menjual sesuatu yang tidak ingin dibeli oleh kaum milenial, semakin mempersulit MassMutual untuk terhubung dengan pelanggan yang lebih muda.

Namun perusahaan asuransi jiwa dan jasa keuangan menemukan cara untuk menarik minat generasi milenial.MassMutual mengetahui melalui survei bahwa generasi muda tidak mempercayai industri mereka.Sedemikian buruknya sehingga banyak orang lebih memilih pergi ke dokter gigi daripada mendengarkan seorang bankir!

Jadi MassMutual menghentikan promosi penjualan apa pun dan mencoba melakukan percakapan dengan generasi milenial melalui pusat-pusat fisik yang disebut Society of Grownups.Misinya:Society of Grownups adalah semacam program master untuk masa dewasa.Tempat untuk belajar bagaimana menghadapi tanggung jawab orang dewasa tanpa kehilangan jiwa atau rasa petualangan di sepanjang jalan.

Tempat ini memiliki bar kopi, ruang pertemuan, dan kelas tentang cara membeli rumah, investasi, pilihan karier, perjalanan, dan anggur.Dan percakapannya berjalan dua arah: MassMutual memberikan informasi berharga kepada generasi milenial yang penasaran sambil belajar lebih banyak tentang cara berpikir kelompok tersebut.

Apa yang dapat Anda lakukan:Hindari penjualan keras sebanyak mungkin.Tawarkan kesempatan kepada generasi muda untuk mengenal organisasi Anda — melalui acara komunitas, kelas yang relevan, sponsorship, dll. — dan mereka dapat membuat keputusan yang tepat dalam berbisnis dengan Anda.

2. Pecahkan cetakannya

Lihat satu hotel yang merupakan bagian dari jaringan dan Anda telah melihat semuanya.Meskipun hal ini mungkin benar karena alasan yang baik — hotel ingin mempertahankan tingkat kualitas yang dapat diharapkan pelanggan dari satu tempat ke tempat lain.Namun hal ini mungkin tampak agak membosankan bagi generasi milenial.

Itu sebabnya Marriott memberikan sentuhan baru pada penawaran restoran dan barnya.Tujuannya adalah untuk menjadikannya hot spot lokal, dan melakukannya lebih cepat dibandingkan dengan perubahan yang biasanya mereka luncurkan di masa lalu.Alih-alih memakan waktu satu hingga dua tahun, perubahan ini memakan waktu sekitar enam bulan.

Untuk menarik generasi milenial, para eksekutif Marriott mengunjungi tempat-tempat yang sering dikunjungi generasi muda — mulai dari bar trendi hingga restoran lokal.

Kemudian, berdasarkan temuan penelitian tersebut, Marriott mengundang bintang makanan dan minuman lokal untuk melamar mengambil alih ruang yang kurang dimanfaatkan di hotel guna menciptakan suasana bersantap dan bersantai yang baru — dan unik.

Apa yang dapat Anda lakukan:Saksikan aksi kaum milenial — di mana mereka ingin bertemu, apa yang ingin mereka lakukan.Ambil langkah-langkah untuk menciptakan kembali pengalaman seperti itu dalam diri Anda.

3. Berikan apa yang mereka inginkan

Generasi muda peduli terhadap teknologi lebih dari yang pernah dibayangkan siapa pun.Mereka menginginkan akses terhadapnya di mana saja, kapan saja.Hal itulah yang mendasari pendekatan Starwood Hotels and Resorts Worldwide dalam menjalin hubungan dengan kaum milenial.

Baru-baru ini mereka meluncurkan layanan masuk kamar melalui ponsel pintar, yang memungkinkan pelanggan untuk melewati check-in dan mulai menikmati kamar mereka dengan lebih cepat.Mereka juga menawarkan robot pelayan, yang memungkinkan pelanggan meminta barang-barang yang mereka lupa atau butuhkan melalui ponsel cerdas mereka.

Apa yang dapat Anda lakukan:Survei dan selenggarakan kelompok fokus untuk menemukan alat teknologi yang diinginkan/digunakan pelanggan Anda.Temukan cara untuk menggabungkannya ke sebanyak mungkin titik kontak dalam pengalaman pelanggan.

Sumber: Diadaptasi dari Internet