4 cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan

Pengusaha menyentuh kata 'ENGAGE' di layar virtual

 

Pengalaman pelanggan pertama sangat mirip dengan kencan pertama.Anda membuat mereka cukup tertarik untuk mengatakan ya.Tapi pekerjaanmu belum selesai.Anda harus berbuat lebih banyak untuk membuat mereka tetap terlibat – dan menyetujui lebih banyak kencan!Untuk pengalaman pelanggan, berikut empat cara untuk meningkatkan keterlibatan.

Pelanggan sibuk, perhatiannya teralihkan, dan dibombardir dengan tawaran dari pesaing Anda.Jadi, Anda memerlukan taktik untuk membuat mereka tetap fokus dan terlibat dengan Anda.Kiat-kiat dari para ahli di American Express ini akan membantu.

Didik mereka

Baik Anda bekerja dalam situasi B2B atau B2C, pelanggan Anda mungkin ingin tahu lebih banyak tentang industri atau keadaan yang mendorong mereka membeli dari Anda.

Untungnya, Anda dapat menawarkan mereka pengembangan profesional dan/atau pribadi dalam berbagai cara dan waktu sehingga mereka hampir selalu dapat menemukan sesuatu yang sesuai dengan kesibukan mereka.Tim pemasaran dan/atau pengalaman pelanggan Anda mungkin sudah memiliki materi pendidikan yang dapat dikemas dengan cara lain untuk mengakomodasi pembelajaran sambil jalan.

Buat kursus dan podcast online.Buat perpustakaan kursus, ditambah lembar tip atau kertas putih yang dapat diunduh.Promosikan “portal pendidikan” di saluran media sosial Anda.Kirim pesan email, undang pelanggan untuk mengaksesnya.Hadiahi mereka (mungkin dengan diskon) karena menggunakan kursus tersebut.

Muncul

Individu yang berada dalam hubungan baru sering kali berpartisipasi dalam “kejutan timbal balik”, memberikan hadiah atau kebaikan yang tidak terduga untuk menunjukkan seberapa besar kepedulian masing-masing terhadap satu sama lain dan untuk menjaga hubungan tetap bergerak ke arah yang positif.

Hal yang sama juga berlaku bagi para profesional bisnis dan pengalaman pelanggan yang berusaha menjaga semangat tetap hidup dengan pelanggan baru.

Ciptakan pengalaman “pop up” – acara singkat dan menyenangkan di lokasi fisik atau online.Umumkan acara di saluran media sosial Anda.Hal-hal yang bisa dicoba: penjualan kilat eksklusif untuk pembeli baru, akses ke pakar di bidang yang diminati pelanggan Anda, acara hiburan seperti seni atau olahraga lokal, atau akses ke buku baru yang relevan.

Tindak lanjuti secara pribadi

Di saat sebagian besar komunikasi dilakukan melalui komputer dan aplikasi (bukan melalui suara di telepon), tindak lanjut pribadi akan melibatkan pelanggan lebih dari sekadar teks atau email.

Layanan pelanggan dan tenaga penjualan mungkin menelepon – meskipun melalui pesan suara – setelah pembelian pertama dan berbagi tip untuk memanfaatkan produk atau layanan semaksimal mungkin, mungkin merujuk mereka ke situs web Anda untuk mendapatkan tip.

Personalisasikan lebih banyak

Sama seperti surat cinta dalam hubungan romantis yang sedang berkembang, salah satu cara terbaik untuk melibatkan pelanggan dalam hubungan profesional Anda adalah dengan komunikasi yang dipersonalisasi.

Idealnya, Anda mempersonalisasi setiap pesan.Namun Anda mungkin memiliki terlalu banyak pesan untuk dikirim dan ditanggapi untuk personalisasi setiap saat.Selain itu, pelanggan tidak mengharapkan tanggapan pribadi terhadap pertanyaan dasar.

Namun ketahuilah bahwa setiap pelanggan baru tidak membutuhkan setiap pesan yang Anda kirimkan.Bagilah pelanggan ke dalam kategori berdasarkan apa yang mereka beli, preferensi dan demografi mereka untuk memastikan Anda mengirimi mereka pesan, penawaran, dan ucapan terima kasih yang benar-benar sesuai.

Lebih baik lagi, gunakan sistem CRM Anda untuk melacak preferensi mereka dan menghubungi mereka saat barang tersebut mulai dijual atau barang serupa sudah tersedia.

 

Sumber: Diadaptasi dari Internet


Waktu posting: 26 Mei-2022

Kirim pesan Anda kepada kami:

Tulis pesan Anda di sini dan kirimkan kepada kami