“Anda mungkin tidak menyadarinya ketika hal itu terjadi, tetapi tindakan yang mengejutkan mungkin merupakan hal terbaik di dunia untuk Anda.”Walt Disney belum tentu berbicara dengan tenaga penjualan ketika dia membuat pernyataan itu, tapi ini adalah pesan yang baik untuk mereka.

Dua kategori

Tenaga penjualan terbagi dalam dua kategori: mereka yang telah mengalami penghinaan dan mereka yang akan mengalami penghinaan.Mereka dapat mengurangi kesulitan dengan mengendalikan ego mereka ketika calon pelanggan atau pelanggan menyadarkan mereka.

Tujuh tahap

Peningkatan kesadaran yang cepat dapat terjadi dalam tujuh cara:

1. Pengabaian yang nyaman.Beberapa tenaga penjualan tidak menyadari diri mereka sendiri atau kekurangan mereka sampai seorang pelanggan memberikan pencerahan yang kasar.Mereka percaya bahwa mereka adalah pemimpin penjualan yang hebat.Tendangan yang mereka alami biasanya datang dalam bentuk guncangan hebat.
2. Sengatan yang mengejutkan.Ditendang itu menyakitkan.Derajat rasa sakit biasanya berkorelasi langsung dengan derajat ketidaksadaran tenaga penjualan terhadap kelemahan kepemimpinannya.
3. Ubah pilihan.Begitu rasa sakit akibat tendangan tersebut berkurang, pilihan yang dihadapi wiraniaga pun muncul: menolak wawasan yang menyertai tendangan tersebut, atau menyadari bahwa Anda tidak sempurna dan mungkin perlu berubah.
4. Kerendahan hati atau kesombongan.Tenaga penjualan yang menerima kebutuhan untuk berubah menunjukkan kerendahan hati, sebuah karakteristik penting dari seorang pemimpin yang kuat.Mereka yang menolak menerima kebutuhan untuk bertindak berbeda akan menjadi lebih sombong dibandingkan sebelum mereka sadar.
5. Menjadi berpuas diri.Terkadang tenaga penjualan berpuas diri dan mengabaikan hal-hal mendasar.Kemudian calon pelanggan atau pelanggan memberikan tanggapan cepat.Anda tidak akan pernah bisa diam.Anda akan maju atau mundur.
6. Bereaksi berlebihan terhadap kritik.Saat Anda menghadapi kritik, jangan bersikap reaksioner.Sebaliknya dengarkan dan ajukan pertanyaan terbuka yang memaksa pelanggan untuk memberikan lebih dari sekedar jawaban “ya” atau “tidak”.
7. Gagal mengartikulasikan nilai.Artikulasi nilai adalah kemampuan untuk mendiskusikan produk atau layanan Anda dari sudut pandang pelanggan, bukan dari sudut pandang Anda.Anda harus mampu menjembatani kesenjangan antara produk atau layanan Anda dan apa yang sebenarnya bermanfaat bagi pelanggan.Kegagalan untuk melakukan hal ini dapat mengakibatkan beberapa reaksi pelanggan yang parah.

Nilai rasa sakit

Rasa sakit mendidik tenaga penjualan jauh lebih efektif daripada kenyamanan.Ketika ada sesuatu yang menyakitkan, tenaga penjualan mungkin bekerja lembur untuk menghindari sumber rasa sakit di masa depan.

Tenaga penjualan yang ingin mendapatkan manfaat dari penawaran sesekali harus memperhatikan tujuh tips:

1. Fokus pada permainan panjang.Lihatlah tendangan Anda sebagai hambatan yang Anda lewati dalam perjalanan menuju masa depan yang lebih sukses.Pengalaman pembelajaran berharga ini akan segera terlihat di kaca spion Anda.
2. Belajarlah dari perasaan Anda.Tanyakan pada diri Anda, “Informasi apa yang ingin diberikan pelanggan ini kepada saya?”Pelajaran apa yang ingin diajarkan perasaan ini kepada saya?”
3. Ingat, ketidaknyamanan sama dengan pertumbuhan.Tenaga penjualan yang tidak pernah keluar dari zona nyamannya tidak akan berkembang.Ketidaknyamanan dapat menyebabkan pengembangan dan pertumbuhan diri.
4. Perluas pandangan Anda tentang keberanian.Memiliki keberanian berarti bergerak maju dengan berani ketika Anda sedang putus asa atau takut.Bagi pemimpin penjualan, itu berarti bersikap terbuka dan menerima perubahan.Setelah Anda menerima fakta tentang kekurangan Anda, Anda bisa memperbaikinya.Jika Anda menolak untuk mempelajari pelajaran yang bisa diberikan oleh tendangan pantat, tendangan yang lebih keras dan menyakitkan pasti akan menyusul.
5. Jangan lupa pada diri sendiri.Ego yang tidak terkendali mungkin merugikan Anda.Untuk tumbuh sebagai pemimpin, lakukan eksplorasi dan penemuan diri.
6. Jadilah kritikus Anda sendiri.Kelola cara Anda mengatakan dan melakukan sesuatu dengan kecerdikan dan pertimbangan.Fokus pada penggunaan keterampilan penjualan Anda untuk hasil terbaik.
7. Tetap hadir.Sebuah tendangan menyakitkan.Jangan menghindar dari rasa sakit.Terima itu.Belajarlah darinya.Jadikan ini bekerja untukmu.Gunakan itu untuk menjadi tenaga penjualan yang lebih efektif.

Kerendahan hati yang percaya diri

Tenaga penjualan yang baik mempunyai tingkat kepercayaan yang tepat.Mereka tidak terlalu percaya diri atau keras kepala.Mereka membuat keputusan yang jelas tanpa rasa takut.Mereka memperlakukan semua orang dengan hormat, mengikuti hukum pertama kepemimpinan, yaitu “Ini bukan tentang Anda.”

Mereka selalu siap untuk mengambil tindakan sendiri, menanyakan pertanyaan-pertanyaan sulit: Apakah Anda bermain terlalu aman?Apakah kecenderungan itu membatasi pertumbuhan Anda?Bagaimana Anda bisa menjadi pemimpin yang lebih berani?Mengajukan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang menantang memberikan peluang bagi setiap tenaga penjualan yang baik untuk menjadi tenaga penjualan yang hebat.

Sumber: Diadaptasi dari Internet