Menyelesaikan masalah yang tepat adalah satu hal, namun melakukannya dengan sikap personal adalah cerita yang berbeda.Dalam lanskap bisnis yang terlalu jenuh saat ini, kesuksesan sebenarnya terletak pada membantu pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda membantu teman dekat Anda.

Untuk bertahan dalam lingkungan bisnis yang sulit di mana penemuan kembali roda tampaknya tidak menjadi masalah, Anda harus berpikir di luar kebiasaan.Dan, terkadang, hal ini bisa sesederhana merefleksikan pengalaman pelanggan yang Anda berikan dan menyempurnakannya dengan memanfaatkan hubungan antarmanusia dan teknologi terbaru yang tersedia.

Personalisasi membantu mengantisipasi kebutuhan

Meluangkan waktu untuk mengembangkan profil pelanggan mungkin merupakan inti dari pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan pendekatan individualistis.

Hari-hari ketika belanja offline menjadi pendorong utama penjualan sudah lama berlalu.Semakin banyak orang menghabiskan waktu mencari secara online barang-barang rumah tangga yang mereka lihat di iklan TV atau koleksi pakaian santai yang banyak diiklankan di media sosial.Hal ini mendorong dunia usaha untuk beradaptasi dengan volume permintaan yang besar dan memberikan hasil yang sesuai.

Daftar keinginan dan harga produk yang dibeli diintegrasikan ke dalam situs web perusahaan membantu mendapatkan lebih banyak data tentang prospek.Selain berkontribusi pada algoritme, alat ini juga membuat pelanggan datang kembali.

Untuk mencegah “kelumpuhan analisis” yang disebabkan oleh banyaknya pilihan, bisnis harus menerapkan rekomendasi dan pengalaman yang dipersonalisasi.Berkat teknologi pembelajaran mendalam yang berkembang pesat, kini lebih mudah menggunakan data sebagai suara klien.

Pesannya jelas: Bereksperimenlah dengan pesan saluran dan pemberitahuan media sosial yang disampaikan pada waktu yang tepat, dan Anda akan menonjol dari yang lain.

Personalisasi membangun kepercayaan yang tidak dapat dipatahkan

Hasil paling jelas dari pengalaman pelanggan yang melayani setiap individu adalah kepercayaan yang mendasar.Ketika Anda melihat lebih jauh dari tingkat konversi, Anda mulai melihat apa yang diinginkan pelanggan Anda dan apa yang menghalangi mereka untuk menerimanya.

Anda dapat mencari tahu apa tujuan akhir mereka – dengan cara ini Anda dapat lebih menyesuaikan penawaran Anda.

Dengan menunjukkan minat tulus Anda dalam membantu orang lain, Anda menciptakan ruang aman bagi mereka untuk berbagi masalah dengan Anda.Keterlibatan tersebut kemudian berubah menjadi hubungan yang solid dengan hubungan emosional, yang pada akhirnya mengarah pada kepuasan pelanggan dan penjualan.

Function of Beauty adalah contoh utama dari startup kecantikan yang pendekatannya dipersonalisasi – sebuah kuis online yang berorientasi pada rambut – menjamin mereka mendapat tempat yang tepat di antara perusahaan paling menjanjikan saat ini.Baik tujuan pembeli adalah untuk menutup ujung rambut bercabang, melembapkan kulit kepala, atau membentuk rambut ikal dengan perawatan tinggi, pelanggan dapat menemukan produk yang memenuhi kebutuhan khusus mereka.Hasil?Klien senang yang bersedia memilih untuk berlangganan paket bulanan merek dengan imbalan layanan yang dipersonalisasi.

Menangkan retensi dan loyalitas

Tidak ada strategi yang seefektif menciptakan basis pelanggan setia selain personalisasi.

Dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai mereka melalui penawaran diskon ulang tahun, ucapan terima kasih yang ditulis tangan, dan tiket masuk hadiah rahasia, Anda mempersiapkan diri untuk kesuksesan jangka panjang.Tindakan yang tampaknya sangat kecil ini sangat membantu dalam memberikan alasan kepada pembeli untuk tetap tinggal.

Sebuah studi yang dilakukan oleh BCG menemukan bahwa perusahaan yang mengadopsi personalisasi lebih mungkin meningkatkan pendapatan tambahan mereka sebesar 10%.Hal ini berasal dari meningkatnya jumlah pelanggan setia yang tetap bertahan pada bisnis tersebut meskipun merek inovatif lainnya akan segera hadir.

Memiliki sekelompok orang yang suportif dan sama bersemangatnya dengan peluncuran produk baru seperti Anda adalah hal yang sangat berharga.Mereka akan menyebarkan berita tanpa Anda harus menghabiskan ribuan dolar untuk pemasaran.Dengan basis penggemar setia, perusahaan Anda dapat mengalahkan pesaing.

Menjadi fokus pada personalisasi sebagai faktor 'itu'

Salesforce menunjukkan bahwa pelanggan berharap untuk ditawari produk dan layanan yang relevan bahkan sebelum mereka berhubungan dengan perusahaan.Hal ini mungkin memberikan tekanan pada merek yang sebelumnya tidak menawarkan solusi khusus.

Tapi itu tidak harus terjadi.Anda dapat memperoleh manfaat dari penyediaan produk dan layanan yang dipersonalisasi tanpa mengorbankan strategi perusahaan Anda.Sebaliknya, jadikan personalisasi sebagai bagiannya, dan hasilnya tidak akan membuat Anda menunggu.

Anda dapat meningkatkan keterlibatan yang dihasilkan dari pengalaman layanan pelanggan yang dikurasi dengan cermat.Pelanggan akan dibujuk untuk membayar harga untuk layanan yang luar biasa, yang pada gilirannya akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.Dan Anda akan mendapatkan pelanggan setia yang secara bertahap akan memberikan nilai lebih bagi perusahaan Anda.

Sumber: Diadaptasi dari Internet