Baik profesional pengalaman pelanggan Anda bekerja di lokasi atau dari jarak jauh, inilah saatnya untuk merayakan mereka, pelanggan Anda, dan semua pengalaman luar biasa.Pekan Layanan Pelanggan Nasional hampir tiba – dan kami punya rencana untuk Anda.

Perayaan tahunan adalah minggu kerja penuh pertama di bulan Oktober setiap tahun.

Hal ini diungkapkan oleh Asosiasi Layanan Pelanggan Internasional, sekarang PACE, yang mendirikan acara selama seminggu tersebut pada tahun 1984 dan melobi Kongres untuk mengumumkannya sebagai acara nasional resmi pada tahun 1992.

Banyak organisasi akan menggunakan tanggal 5-9 Oktober 2021 untuk merayakan semua aspek pengalaman pelanggan.Mereka membangun acara di sekitar pemain kunci: perwakilan layanan garis depan, profesional penjualan, pelanggan, dan mereka yang mendukung upaya Anda.

Tentu saja, tahun ini mungkin berbeda dalam mengakomodasi tenaga kerja jarak jauh dan lebih sedikit interaksi pribadi dengan pelanggan, namun ini tetap merupakan peristiwa penting untuk diakui dan dirayakan.

Di sini, kami menawarkan satu ide menyenangkan untuk setiap hari dalam seminggu – dan dua cara untuk melaksanakannya, di lokasi dan dari jarak jauh:

Senin: Nyanyikan Pujian

Mulailah minggu ini dengan pujian dan pengakuan untuk meningkatkan semangat.Mintalah para eksekutif, manajer lini depan, kolega di departemen yang Anda dukung, dan pelanggan untuk berterima kasih kepada para profesional pengalaman pelanggan.

Di tempat:Undang kolega dan eksekutif di gedung untuk mampir dengan membawa kartu dan/atau kata-kata yang telah disiapkan, berterima kasih kepada karyawan atas semua yang mereka lakukan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan organisasi Anda tetap beroperasi.Lebih baik lagi, bantu mereka mengantarkan kereta sarapan atau camilan tengah hari.

Terpencil:Mulailah sekarang untuk meminta dan mengumpulkan video testimoni dari para eksekutif, kolega, dan pelanggan yang dapat memberikan pujian dan terima kasih yang tulus kepada tim pengalaman pelanggan Anda.Gabungkan pesan-pesan tersebut, atau kirimkan melalui email atau aplikasi komunikasi Anda sepanjang hari untuk menyebarkan niat baik.

Selasa: Terima kasih kepada pelanggan

Penting untuk mengenali orang-orang yang mewujudkan pengalaman pelanggan selama seminggu – pelanggan Anda.

Di mana pun karyawan garis depan bekerja, mereka dapat menjawab telepon dan pesan email dengan, “Terima kasih telah menghubungi saya pada Pekan Pelanggan Nasional.Apa yang saya bisa bantu?"

Di tempat:Karyawan di lokasi dapat berkumpul dan mencatat pesan singkat tentang pelanggan setia dan betapa mereka menikmati bekerja dengan mereka selama bertahun-tahun.Atau mungkin mereka dapat menggunakan waktu senggang untuk menulis beberapa catatan pribadi kepada pelanggan yang telah terhubung dengan mereka atau membantu mereka melalui masalah yang rumit dalam beberapa minggu terakhir, berterima kasih kepada mereka atas kesabaran, bisnis, fleksibilitas, kepercayaan yang berkelanjutan, atau kesetiaan yang gigih.

Terpencil:Karyawan jarak jauh mungkin meluangkan waktu pada hari Selasa untuk menggunakan media sosial untuk berterima kasih kepada pelanggan.Mereka mungkin menggunakan ponsel cerdas untuk membuat video singkat tentang ucapan terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dan mempostingnya di saluran sosial Anda.

Rabu: Kegembiraan Tengah Minggu

Di mana pun semua orang bekerja, berkumpullah untuk bersantai, tertawa, dan bersosialisasi.Bagikan beberapa penghargaan lucu, seperti:

• Ahli Bencanauntuk karyawan yang dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan terberat
• Sepatu Usanguntuk karyawan yang selalu bekerja ekstra untuk pelanggan
• Pembisik Klienuntuk orang yang selalu mengatakan hal yang benar untuk menenangkan pelanggan
• Rekan Juarauntuk karyawan yang tidak pernah ragu untuk ikut serta, dan
• Bintang Rock Rebounduntuk karyawan yang bangkit kembali dari situasi sulit – dan membantu rekan kerja melakukan hal yang sama.

Di tempat:Bertemu di tempat nongkrong lokal setelah jam kerja, sesuai dengan pedoman pertemuan lokal Anda.

Terpencil:Jadwalkan konferensi video dan undang semua orang untuk ikut serta selama mungkin.

Kamis: Hari Pertandingan

Dengan kembalinya olahraga dalam beberapa bulan terakhir, cobalah semacam tailgate.

Di tempat:Jika memungkinkan, siapkan pintu belakang di luar ruangan.Mintalah orang-orang untuk membawakan permainan seperti lubang jagung, bola tangga, dan lempar cakram.Dorong mereka untuk mengenakan pakaian tim olahraga favoritnya (jika cocok di kantor Anda).Anda dapat memasak hot dog dan burger di panggangan luar ruangan, memesannya, atau mengatur agar truk makanan tiba di kantor Anda.

Terpencil:Kirimkan kredit hadiah karyawan ke layanan pesan-antar makanan.Dorong mereka untuk mengenakan pakaian tim olahraga favorit mereka dan mengatur beberapa waktu panggilan Zoom sehingga kelompok dapat berkumpul secara virtual, menikmati makanan favorit yang mereka pesan sendiri, dan membicarakan “permainan”.

Jumat: Hari Pelatihan

Anda dapat mencoba pengembangan profesional pada hari terakhir, tetapi profesional pengalaman pelanggan yang pekerja keras mungkin akan menikmati pelatihan yang menyenangkan.

Di tempat:Ajaklah instruktur kesehatan, Yoga, atau meditasi untuk melakukan latihan relaksasi saat istirahat.Sajikan makan siang yang sehat dan tersaji.Atau, pada waktu tutup, Anda dapat mengundang bartender setempat untuk mengikuti kelas membuat minuman atau mencicipi anggur.Anda dapat membawa truk makanan atau melayani makanan pembuka happy hour.

Terpencil:Banyak perusahaan yang melakukan hal-hal seperti ini secara online untuk karyawannya sekarang.

Dan yang terakhir, kami ingin menawarkan karya cepat ini hampir setiap tahun jika Anda membutuhkan ide-ide lain yang berbiaya rendah di menit-menit terakhir untuk merayakannya.

Diadaptasi dari Internet