Tenaga penjualan terbaik tidak mencoba memecahkan masalahuntukpelanggan.Sebaliknya, mereka memecahkan masalahdenganpelanggan.

Mereka belajar tentang masalah yang ingin dipecahkan oleh pelanggan dan hasil yang ingin mereka capai.Mereka menggunakan wawasan ini untuk mengalihkan fokus mereka dari produk ke solusi pelanggan.

Fokus pada hasil

Tenaga penjualan yang sukses secara konsisten memecahkan masalah pelanggan.Mereka menyadari bahwa tidak ada produk atau layanan yang unggul dalam dirinya sendiri.Suatu hal yang baik hanya jika memenuhi kebutuhan pelanggan, dan hal itu dilakukan dengan menciptakan gambaran solusi yang memuaskan yang dapat dipahami oleh pelanggan.

Dampak ekonomi

Menjual solusi berarti menampilkan produk atau layanan Anda sebagai sesuatu yang akan berdampak ekonomi.Itu sebabnya setiap skenario penjualan yang sukses terdiri dari tiga langkah terpisah:

1. Memahami masalah pelanggan.
2. Kembangkan gambaran sejelas mungkin tentang gambaran solusi pelanggan.
3. Tunjukkan bagaimana perusahaan Anda dapat memberikan solusi yang sesuai dengan gambaran ini.

Fakta pemecahan masalah

• Untuk setiap masalah, ada pelanggan yang tidak puas.Suatu permasalahan bisnis selalu menimbulkan ketidakpuasan pada seseorang.Ketika Anda melihat ketidakpuasan, Anda punya masalah yang harus diperbaiki.
• Jangan pernah mencoba memecahkan masalah tanpa informasi yang benar.Dapatkan informasinya terlebih dahulu.Jangan berpikir Anda tahu jawabannya lalu pergi mencari informasi untuk mendukung tebakan Anda.
• Atasi masalah pelanggan secara pribadi.Hal-hal hebat mulai terjadi ketika Anda melampaui norma untuk mencoba menyelesaikan masalah.

Sumber: Diadaptasi dari Internet