“Kebanyakan orang tidak mendengarkan dengan maksud untuk memahami;mereka mendengarkan dengan maksud untuk menjawab.”

Mengapa tenaga penjualan tidak mendengarkan

Berikut adalah alasan utama mengapa tenaga penjualan tidak mendengarkan:

• Mereka lebih suka berbicara daripada mendengarkan.
• Mereka terlalu bersemangat untuk membantah argumen atau keberatan calon pelanggan.
• Mereka membiarkan diri mereka terganggu dan tidak berkonsentrasi.
• Mereka langsung mengambil kesimpulan sebelum semua bukti ada.
• Mereka berusaha keras untuk mengingat segala sesuatu sehingga poin utamanya hilang.
• Mereka menganggap banyak hal yang mereka dengar tidak relevan atau tidak menarik.
• Mereka cenderung membuang informasi yang tidak mereka sukai.

Bagaimana meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda

Enam tip untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda:

1. Mengajukan pertanyaan.Kemudian cobalah untuk diam dan biarkan pelanggan menyampaikan seluruh maksud mereka sebelum Anda mengatakan apa pun.
2. Perhatian.Singkirkan gangguan dan berkonsentrasilah pada prospek.
3. Carilah kebutuhan tersembunyi.Gunakan pertanyaan untuk mengungkap kebutuhan tersembunyi.
4. Jika calon pelanggan Anda marah, jangan melakukan serangan balik.Tetap tenang dan dengarkan dia.
5. Lihatlah prospek Anda.Perhatikan bahasa tubuh untuk menangkap sinyal pembelian.
6. Gunakan umpan balik.Ulangi apa yang baru saja Anda dengar untuk memastikan keakuratan dan mencegah kesalahpahaman.

Dengarkan baik-baik

Tenaga penjualan paling sukses mendengarkan 70% hingga 80% waktunya sehingga mereka dapat menyesuaikan presentasi untuk prospek atau pelanggan mereka.Mendengarkan agenda pelanggan adalah satu-satunya cara bagi tenaga penjualan untuk menentukan bagaimana produk atau layanannya dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Jangan berasumsi.Biasanya bukan ide yang baik untuk membuat asumsi tentang apa yang dicari pelanggan selama penjualan.Alih-alih membuat asumsi, para top Closer mengajukan pertanyaan untuk mengungkap alasan pelanggan membeli dan bagaimana kata-kata proses pembelian mereka.Tenaga penjualan yang membuat terlalu banyak asumsi pada akhirnya akan kehilangan bisnis.

Temukan kebutuhan tersembunyi

Terserah tenaga penjualan untuk mendengarkan dengan cermat untuk mengungkap kebutuhan tersembunyi apa pun yang tidak terpenuhi.Mereka harus memberikan solusi sebelum pesaing memberikannya.Pelanggan mengharapkan tenaga penjualan menjadi sumber daya yang berharga bagi mereka.Nilai berasal dari kontribusi berkelanjutan terhadap kesuksesan pelanggan.

Lihatlah lebih dari sekadar hasil langsung

Pemikiran jangka panjang bukanlah suatu kemewahan, melainkan sebuah kebutuhan.Membuat diri Anda melihat ke depan adalah kunci kesuksesan di masa depan.Tanpa kepedulian seperti itu, sering kali terjadi kegagalan dalam menyadari bahwa pasar sedang berubah dan sebagai akibatnya bisnis mungkin akan musnah.

Dapat diakses

Dapat diakses melalui cara yang lebih dari sekadar telepon seluler dan email.Yang penting bukanlah saat Anda ingin menghubungi pelanggan — yang penting adalah saat pelanggan ingin menghubungi Anda.

Sumber: Diadaptasi dari Internet