Setiap perusahaan memiliki situs web.Namun beberapa perusahaan tidak menggunakan situs mereka untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.Apakah kamu?

Pelanggan akan mengunjungi situs Anda jika Anda secara rutin membuatnya lebih menarik.Tingkatkan situs Anda, dan mereka akan berinteraksi dengan perusahaan Anda, produk, layanan, dan orang-orangnya.

Bagaimana?Para profesional pengalaman pelanggan berikut, yang merupakan bagian dari Dewan Pengusaha Muda, berbagi cara yang telah terbukti untuk membangun pemirsa situs web Anda, mempertahankan minat terhadap situs web Anda, dan kemudian melibatkan lebih banyak pelanggan.

Anda dapat menggunakan sebagian besar teknik ini langsung di situs web Anda, di blog, atau di halaman media sosial Anda.Kunci pentingnya adalah menawarkan konten segar dan berharga — bukan salinan penjualan — dari berbagai sumber setidaknya beberapa kali seminggu, atau bahkan setiap hari.

1. Keluarkan semuanya

Tunjukkan kepada pelanggan sisi manusiawi, bahkan kelemahan, dari bisnis Anda.Perusahaan besar sering kali bersembunyi di balik dokumen perusahaan dan pemegang saham.

Namun perusahaan mana pun dapat membangun hubungan dengan berbagi anekdot tentang cobaan dan kesalahan di balik pengembangan produk atau kesalahan yang mereka buat dan bagaimana mereka belajar dari kesalahan tersebut untuk berkembang.

2. Menjadikan pelanggan lebih baik

Anda tahu pentingnya memperbarui situs, blog, atau media sosial Anda secara rutin dengan konten.Yang lebih penting adalah hanya menyertakan konten yang dapat digunakan pelanggan untuk menjadikan diri mereka atau bisnis mereka lebih baik.

Menambahkan informasi yang dapat membantu pelanggan menjadi lebih efisien, menghemat uang atau sumber daya, atau maju akan membantu mereka dan menjadikan Anda sebagai otoritas di bidang Anda.

3. Jadilah jawabannya

Undang pelanggan untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda di situs, blog, atau media sosial Anda.Kemudian segera jawab melalui video atau postingan tertulis.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai, tanyakan saja kepada profesional layanan pelanggan pertanyaan mana yang paling sering mereka dengar.Posting itu dan jawab.

4. Jadikan pelanggan sebagai fokus

Anda memiliki platform yang dapat meningkatkan pelanggan.Tentu, mereka mungkin memiliki halaman media sosial pribadi.Atau mungkin mereka memiliki bisnis dengan situs web dan platform sosialnya sendiri.Namun menempatkan mereka di depan dan di tengah situs Anda akan mendorong mereka untuk terlibat dengan Anda.

Di Hostt, ia menemukan bahwa semakin banyak perusahaannya mengutip pelanggan dan perusahaan tempat mereka bekerja, semakin banyak pelanggan tersebut kembali ke situs Hostt.

Bahkan dapat mengarahkan pelanggan untuk memposting tentang perusahaan Anda.

5. Beri tahu mereka apa yang baru

Anda dapat mengisi situs web atau blog Anda dengan informasi yang sangat bagus dan berguna.Namun pelanggan tidak akan berinteraksi jika mereka tidak mengetahuinya.

Karena pelanggan adalah orang-orang sibuk, tidak ada salahnya untuk mengingatkan mereka bahwa postingan blog Anda masih baru atau website Anda sudah update.Anda hanya perlu mengirim satu email dalam seminggu.Sertakan setidaknya satu topik baru, tetapi tidak lebih dari tiga, jika ada.

Cara lain: Perbarui tanda tangan email Anda dengan link ke postingan baru.Ini menunjukkan kepada siapa pun yang berinteraksi dengan Anda bahwa memberi mereka informasi baru dan bermanfaat adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan.

Salin dari Sumber Daya Internet