Baik tahun 2020 merugikan atau membantu Anda, pelanggan adalah kunci utama yang membuat bisnis tetap berjalan.Jadi ini bisa menjadi tahun paling penting untuk berterima kasih kepada mereka.

Banyak bisnis yang berjuang untuk bertahan di tahun yang belum pernah terjadi sebelumnya ini.Yang lain menemukan ceruk pasar dan maju ke depan.Apa pun kasusnya, sekaranglah waktunya untuk berterima kasih kepada pelanggan yang telah setia, bergabung, atau mendukung Anda.

Berikut adalah lima cara untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa bersyukurnya Anda atas bisnis mereka tahun ini – dan menyampaikan harapan Anda untuk hubungan yang kuat dan berkelanjutan di tahun depan.

1. Jadikan itu istimewa, mudah diingat

Anda tentu tidak ingin membebani pelanggan dengan banyak pesan seperti email, iklan, postingan media sosial, potongan penjualan, dll. Semua itu memiliki waktu untuk menonjol dalam keseluruhan rencana perjalanan pelanggan Anda.

Namun simpanlah waktu sepanjang tahun ini untuk ucapan terima kasih khusus.Anda akan menonjol dan terlihat lebih tulus jika Anda membiarkan ucapan terima kasih pribadi berbicara sendiri.Cobalah untuk mengirimkan catatan tulisan tangan atau kartu bertulis, yang menjelaskan betapa Anda menghargai kesetiaan dan pembelian mereka di saat bisnis dan kehidupan tidak menentu.

2. Tindak lanjut

Untuk menghemat uang, banyak perusahaan memangkas biaya pasca-penjualan seperti berinvestasi pada sumber daya untuk tindak lanjut pribadi dan/atau pelatihan.

Sekarang bukan waktunya untuk menarik kembali apa pun yang dapat membangun hubungan.Sebaliknya, tunjukkan rasa terima kasih dengan melakukan panggilan pasca-penjualan dan secara proaktif menawarkan bantuan.Apakah mereka membutuhkan bantuan atau tidak, Anda setidaknya dapat berterima kasih secara pribadi kepada mereka karena terus menjadi pelanggan Anda.

3. Pegang dengan mantap

Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan di masa kacau adalah menciptakan lebih banyak kekacauan bagi pelanggan.Sebaliknya, Anda bisa menunjukkan rasa syukur dengan berpegang teguh.Beri tahu pelanggan bahwa Anda tidak akan mengubah apa pun yang penting bagi mereka – seperti tarif, tingkat layanan, dan/atau kualitas produk – sebagai apresiasi atas loyalitas mereka yang berkelanjutan.

Ini membantu membangun kepercayaan mereka terhadap hubungan bisnis dengan organisasi Anda dan melanjutkan loyalitas mereka.

4. Maju dalam menghadapi perubahan

Di sisi lain, jika perubahan tidak dapat dihindari, cara terbaik untuk membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai dukungan mereka adalah dengan bersikap terbuka dan proaktif.Beri tahu mereka tentang perubahan.Lebih baik lagi, libatkan mereka dalam perubahan.

Misalnya, jika Anda harus mengubah struktur penetapan harga, kumpulkan kelompok fokus pelanggan untuk menanyakan apa yang terbaik bagi mereka.Ucapkan terima kasih atas kesetiaan, kejujuran, masukan, dan kelanjutan bisnis mereka saat Anda berupaya melewati perubahan.

Setelah Anda siap menerapkan perubahan, berikan banyak pemberitahuan kepada pelanggan dan ucapkan terima kasih sebelumnya atas masukan dan kerja sama mereka.

5. Berikan apa yang Anda bisa

Anda mungkin memiliki hadiah murah atau gratis untuk berterima kasih kepada pelanggan, bukan: Berikan hadiah pendidikan.

Bagaimana?Perbarui dan kirim ulang laporan resmi yang dapat membantu mereka melakukan pekerjaannya atau menggunakan produk Anda dengan lebih baik.Kirim link webinar yang pernah Anda ikuti yang masih relevan.Undang mereka ke webinar gratis dengan pengembang produk Anda untuk mendapatkan informasi baru dan tanya jawab.

Sumber: Diadaptasi dari Internet