Dalam dunia perbandingan harga yang serba digital dan pengiriman 24 jam, di mana pengiriman pada hari yang sama sudah menjadi hal biasa, dan di pasar di mana pelanggan dapat memilih produk mana yang ingin mereka beli, semakin sulit untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. berlari.Namun loyalitas pelanggan sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang perusahaan.Agar pelanggan menyadari nilai hubungan jangka panjang dengan Anda, penting untuk menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus berbelanja dengan Anda dan bukan dengan pesaing.Kami ingin berbagi dengan Anda lima tips berharga berikut ini untuk memperkuat loyalitas pelanggan, dan memberi Anda banyak ide praktis.

Tip 1: Majulah dengan acara 

Memasukkan pengalaman pelanggan ke dalam ritel akan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.Pengalaman menghasilkan emosi.Menawarkan acara di dalam toko mendorong pelanggan untuk berlama-lama bersama Anda dan staf Anda.Ini membangun hubungan yang lebih kuat dengan Anda dan toko Anda.Pelanggan merasa memiliki dan ingin mengulangi pengalaman positif tersebut.

Tip 2: Pembicaraan penjualan yang sukses

Komponen utama loyalitas pelanggan adalah pendekatan perusahaan yang berorientasi pada layanan dan pelanggan.Pelanggan yang senang dengan layanan yang Anda tawarkan akan mempercayai Anda dan kembali lagi.Untuk memastikan Anda mencapai hal ini, berlatihlah mendengarkan secara aktif dan ajukan pertanyaan selama pembicaraan penjualan.Penting juga untuk menanggapi berbagai jenis pelanggan dan menawarkan saran individual kepada mereka.Lagi pula, Anda harus berbicara dalam bahasa pelanggan dan memahami apa yang membuat mereka ingin menjual dengan sukses.Sebaiknya karyawan Anda menghadiri seminar yang dirancang khusus untuk ini.Jika Anda melampaui ekspektasi pelanggan dan membuat mereka terkesan, mereka akan menginginkan pengalaman yang berulang.Hal ini mengubah pelanggan tak terduga menjadi pelanggan tetap.

Tip 3: Tetap berhubungan dengan pelanggan melalui media sosial

Mengingat pertumbuhan media sosial yang stabil, sulit membayangkan hidup tanpa media sosial saat ini.Selain itu, dapat digunakan sebagai cara bagi perusahaan untuk berinteraksi dan berinteraksi dengan pelanggannya dan hampir seluruh pemangku kepentingan.Kami menyukai, mengomentari dan/atau membagikan postingan yang kami setujui.Semua orang menggunakan media sosial saat ini, dan perusahaan harus menggunakannya dengan cara yang terarah untuk menjangkau pelanggan guna membangun hubungan.

Tip 4: Pemasaran konten – menawarkan nilai tambah dan memperkuat loyalitas pelanggan 

Fakta nyata dan informasi produk murni tidak lagi cukup saat berkomunikasi dengan pelanggan.Konten yang menarik menjadi semakin penting!Konten yang bernilai dan emosional menempatkan pengguna sebagai pusat dan meningkatkan loyalitas jangka panjang mereka terhadap suatu merek dan perusahaan. 

Tip 5: Gunakan manajemen keluhan untuk meningkatkan

Bahkan pengecer yang berorientasi pada layanan dengan penawaran premium pun tidak kebal terhadap umpan balik atau keluhan negatif.Yang paling penting adalah Anda meresponsnya dengan benar.Manajemen keluhan dianggap sebagai komponen inti dari manajemen loyalitas pelanggan yang sukses.

Tip tambahan: Kejutkan pelanggan Anda!

Orang suka terkejut.Perlakuan dan gerak tubuh kecil menciptakan suasana hati yang positif dan ceria serta meninggalkan kesan mendalam.Pengecer harus memanfaatkan hal ini dan menawarkan kejutan kecil kepada pelanggan mereka.Dalam melakukannya, penting untuk menyesuaikannya dengan konsep bisnis dan kebutuhan pelanggan.Semakin individual mereka, semakin besar kejutan yang dialami pelanggan.

Salin dari sumber Internet