Mengenali pelanggan yang harus pergi biasanya mudah.Memutuskan kapan – dan bagaimana – untuk memutuskan hubungan adalah tugas yang lebih sulit.Ini bantuan.

Beberapa pelanggan lebih banyak berdampak buruk daripada menguntungkan bagi bisnis.

“Ekspektasi mereka tidak dapat dipenuhi, di lain waktu pelanggan membutuhkan banyak waktu, dan pada kejadian yang jarang terjadi, perilaku pelanggan dapat membuat organisasi menghadapi bahaya yang tidak semestinya.”“Ketika salah satu situasi tersebut terjadi, yang terbaik adalah mengucapkan 'selamat tinggal' dan melakukannya secepatnya dengan cara yang paling sedikit menimbulkan kebencian di kedua sisi.”

Berikut lima tanda pelanggan harus pergi – dan tips tentang cara mengakhirinya di setiap situasi.

1. Obat ini menyebabkan sebagian besar sakit kepala

Kemacetan yang terus-menerus yang membuat karyawan kesal dan menuntut lebih dari yang pantas mereka dapatkan kemungkinan besar akan lebih mengganggu bisnis daripada kontribusi mereka terhadapnya.

Jika mereka membeli sedikit dan menghabiskan waktu serta energi mental karyawan Anda, mereka menghilangkan perhatian yang tepat dari pelanggan yang baik.

Gerakan selamat tinggal:“Andalkan pendekatan klasik 'Bukan kamu, ini aku',” kata Zabriskie.

Mengatakan: “Saya khawatir kami melakukan banyak pengerjaan ulang untuk perusahaan Anda.Saya telah menyimpulkan bahwa pasti ada seseorang yang lebih cocok untuk Anda.Kami tidak mencapai sasaran dengan Anda seperti yang kami lakukan dengan pelanggan kami yang lain.Ini tidak baik untukmu atau kami.”

2. Mereka menganiaya karyawan

Pelanggan yang mengumpat, membentak, merendahkan, atau melecehkan karyawan harus dipecat (sama seperti Anda mungkin akan memecat karyawan yang melakukan hal tersebut kepada rekan kerja).

Gerakan selamat tinggal: Nyatakan perilaku tidak pantas tersebut dengan cara yang tenang dan profesional.

Mengatakan:“Julie, kami tidak punya aturan yang tidak senonoh di sini.Rasa hormat adalah salah satu nilai inti kami, dan kami sepakat bahwa kami tidak membentak dan menyumpahi klien kami atau satu sama lain.Kami juga mengharapkan kesopanan dari pelanggan kami.Anda jelas tidak bahagia, begitu pula karyawan saya.Demi kepentingan semua orang, saat ini menurutku yang terbaik adalah kita berpisah.Kami berdua berhak mendapatkan yang lebih baik.”

3. Perilaku mereka tidak etis

Beberapa pelanggan tidak melakukan bisnis atau hidup sejalan dengan nilai dan etika yang diterapkan organisasi Anda.Dan Anda mungkin tidak ingin mengasosiasikan organisasi Anda dengan siapa pun yang praktik bisnisnya ilegal, tidak bermoral, atau sering dipertanyakan.

Gerakan selamat tinggal: “Ketika seseorang atau sebuah organisasi memaparkan Anda pada risiko yang tidak diperlukan, sebaiknya segera pisahkan diri Anda dan organisasi Anda dari mereka,” kata Zabriskie.

Mengatakan:“Kami adalah organisasi konservatif.Meskipun kami memahami bahwa orang lain memiliki keinginan yang lebih besar terhadap risiko, hal ini biasanya merupakan sesuatu yang kami hindari.Vendor lain mungkin akan lebih memenuhi kebutuhan Anda.Saat ini, kami benar-benar tidak cocok.”

4. Mereka menempatkan Anda pada risiko

Jika Anda menghabiskan banyak waktu mengejar pembayaran dan mendengar lebih banyak alasan mengapa Anda tidak boleh atau tidak bisa dibayar, inilah saatnya untuk melepaskan pelanggan seperti itu.

Gerakan selamat tinggal:Anda dapat menunjukkan kekurangan dalam pembayaran dan dampaknya terhadap hubungan bisnis.

Mengatakan:“Janet, saya tahu kami telah mencoba berbagai opsi pembayaran agar hubungan ini berhasil.Saat ini, kami tidak mempunyai keinginan finansial untuk mengakomodasi jadwal pembayaran Anda.Oleh karena itu, saya meminta Anda mencari vendor lain.Kami tidak dapat mengakomodasi pekerjaan itu.”

5. Anda tidak cocok satu sama lain

Beberapa hubungan berakhir tanpa alasan.Kedua belah pihak berada di tempat yang berbeda dibandingkan saat hubungan dimulai (baik itu bisnis atau pribadi).

Selamat Tinggal Pindah:“Perpisahan terakhir ini adalah yang tersulit.Ketika Anda menemukan bahwa Anda dan pelanggan Anda tidak lagi cocok, ada baiknya memulai percakapan dengan sesuatu yang terbuka,” kata Zabriskie.

Mengatakan:“Saya tahu dari mana Anda memulai, dan Anda telah memberi tahu saya ke mana arah bisnis Anda.Dan senang mendengar bahwa Anda merasa nyaman di tempat Anda berada.Itu tempat yang bagus untuk dikunjungi dan dikunjungi.Seperti yang mungkin Anda ketahui, kami sedang menjalankan strategi pertumbuhan dan telah melakukannya selama beberapa tahun.Yang menjadi perhatian saya adalah kemampuan kami untuk memberi Anda perhatian di masa depan yang telah kami berikan kepada Anda di masa lalu.Saya rasa Anda layak bekerja sama dengan perusahaan partner yang bisa menjadikan pekerjaan Anda sebagai prioritas nomor satu, dan saat ini saya rasa bukan itu kami.”

Sumber: Diadaptasi dari Internet