Hal-hal baik terjadi ketika Anda memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.Sekadar menyebutkan beberapa…

• 75%melanjutkanuntuk menghabiskan lebih banyak karena sejarah pengalaman yang luar biasa
• Lebih dari 80% bersedia membayar lebih untuk pengalaman luar biasa, dan
• Lebih dari 50% orang yang memiliki pengalaman luar biasa memiliki kemungkinan tiga kali lebih besar untuk merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.

Itu adalah bukti kuat yang telah dibuktikan oleh penelitian bahwa memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik adalah hal yang bermanfaat.Pada tingkat yang kurang terukur, para profesional pengalaman pelanggan setuju bahwa bekerja dengan pelanggan yang sangat puas adalah suatu kesenangan.

Kata-kata yang tepat bermanfaat bagi semua orang

Banyak dari manfaat timbal balik tersebut adalah hasil dari percakapan baik yang membangun hubungan lebih baik.

Kata-kata yang tepat dari seorang profesional pengalaman pelanggan pada waktu yang tepat dapat membuat perbedaan besar.

Berikut adalah 17 frasa membangun hubungan dan waktu terbaik untuk menggunakannya dengan pelanggan:

Pada awalnya

• Halo.Apa yang bisa saya bantu hari ini?
• Saya akan dengan senang hati membantu Anda…
• Senang berkenalan dengan Anda!(Bahkan di telepon, jika Anda tahu ini pertama kalinya Anda berbicara, akui saja.)

Di tengah-tengah

• Saya mengerti mengapa Anda… merasa seperti ini/menginginkan penyelesaian/frustasi.(Ini menegaskan bahwa Anda juga memahami emosi mereka.)
• Itu pertanyaan yang bagus.Biarkan saya mencari tahu untuk Anda.(Sangat efektif ketika Anda tidak memiliki jawabannya.)
• Yang bisa saya lakukan adalah…(Ini sangat bagus ketika pelanggan meminta sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan.)
• Bisakah kamu menunggu sebentar sementara aku…?(Ini sempurna ketika tugas akan memakan waktu beberapa menit.)
• Saya ingin memahami lebih banyak tentang ini.Tolong ceritakan tentang…(Bagus untuk memperjelas dan menunjukkan minat terhadap kebutuhan mereka.)
• Saya tahu betapa berartinya hal ini bagi Anda, dan saya akan menjadikannya sebagai prioritas.(Hal ini meyakinkan pelanggan mana pun yang memiliki kekhawatiran.)
• Saya akan menyarankan …(Hal ini memungkinkan mereka memutuskan jalan mana yang harus diambil. Hindari memberi tahu mereka,Anda harus…)

Pada akhirnya

• Saya akan mengirimkan kabar terbaru kepada Anda ketika…
• Yakinlah, ini akan/saya akan/Anda akan melakukannya… (Beri tahu mereka tentang langkah selanjutnya yang Anda yakini akan terjadi.)
• Saya sangat menghargai Anda memberi tahu kami mengenai hal ini.(Bagus ketika pelanggan mengeluh tentang sesuatu yang berdampak pada dirinya dan orang lain.)
• Apa lagi yang bisa saya bantu?(Ini membuat mereka merasa nyaman mengemukakan hal lain.)
• Saya pribadi akan membereskan masalah ini dan memberi tahu Anda jika sudah terselesaikan.
• Selalu menyenangkan bekerja dengan Anda.
• Silakan hubungi saya langsung di… kapan pun Anda membutuhkan sesuatu.Saya akan siap membantu.

Sumber: Diadaptasi dari Internet