Karena semakin banyak perusahaan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan, pemasaran email menjadi bentuk seni yang semakin rumit.Oleh karena itu, peningkatan kinerja memerlukan fokus seperti laser pada setidaknya satu dari lima bidang:

1. Waktu.Meskipun penelitian telah menerbitkan pendapat berbeda tentang waktu terbaik untuk mengirim email, hanya Anda yang dapat menentukan waktu terbaik untuk menekan “kirim” untuk menjangkau pelanggan Anda.

Sementara itu, berikut tiga taktik terkait pengaturan waktu yang terbukti berhasil:

• Menindaklanjuti dengan cepat.Setiap kali pelanggan mengambil tindakan, yang terbaik adalah menindaklanjuti tindakan tersebut sesegera mungkin.Jika pelanggan mendaftar buletin Anda pada hari Selasa, mereka tidak akan mau menunggu hingga hari Senin untuk terbitan berikutnya.Kirimkan masalah terbaru Anda kepada mereka saat mendaftar.
• Memeriksa jam buka.Kebanyakan orang memeriksa email mereka pada waktu yang sama setiap hari.Oleh karena itu, yang terbaik adalah mengirimi mereka email tepat pada saat mereka memeriksa kotak masuk mereka.Contoh: Jika Anda melihat pelanggan selalu membuka email Anda sekitar jam 4 sore, sebaiknya kirimkan email berikutnya kepadanya sekitar jam 4 sore.
• Berfokus “secara hiperlokal.”Hal ini melibatkan fokus yang intens pada penciptaan bisnis dalam wilayah geografis kecil.Contoh: Tepat sebelum badai salju, bengkel mobil mungkin mengirimkan email promosi yang mendorong semua pelanggannya dalam radius 20 mil untuk datang guna memeriksa ban mereka.Ini adalah teknik yang efektif, namun memerlukan pengumpulan data yang terperinci.

2. Keterkiriman.Jika alamat IP Anda buruk “skor pengirim,” Anda kehilangan sebagian besar audiens target Anda, karena banyak penyedia layanan email secara otomatis memblokir email dari alamat IP dengan reputasi buruk.

Tiga hal yang biasanya merusak reputasi IP adalah:

• Pantulan keras— server menolak pesan tersebut.Alasannya antara lain “Akun tidak ada” dan “Domain tidak ada”.
• Pantulan lembut— pesan diproses, tetapi dikembalikan ke pengirim.Alasannya termasuk “Kotak masuk pengguna penuh” dan “Server tidak tersedia untuk sementara.”
• Keluhan spam— ketika penerima menandai pesan Anda sebagai spam.

Untuk membantu mencegah masalah ini, fokuslah untuk membuat daftar email Anda sendiri — bukan membeli atau menyewanya — dan membersihkan daftar Anda secara teratur.Pembersihan melibatkan penghapusan alamat yang menghasilkan pantulan keras atau lunak, dan alamat yang tidak aktif — alamat yang belum membuka atau mengklik salah satu email Anda dalam enam bulan terakhir.

Alasan penghapusan tidak aktif: Mereka jelas tidak tertarik dengan pesan Anda — sehingga kemungkinan besar mereka akan menandai Anda sebagai spam.

Selain itu, jika Anda berbagi alamat IP dengan perusahaan lain, Anda menyerahkan sebagian reputasi pengirim Anda ke tangan perusahaan tersebut.Cara terbaik untuk menghindari masalah ini adalah dengan menggunakan alamat IP khusus.Namun, alamat IP khusus biasanya hanya direkomendasikan untuk bisnis dengan setidaknya beberapa ribu pelanggan.

3. Kartu data untuk milis.Kami biasanya tidak membenarkan penggunaan daftar email pihak ketiga untuk kampanye pemasaran (biasanya lebih baik membuat daftar email Anda sendiri), namun jika Anda memutuskan untuk menggunakannya, kami sarankan untuk mencari daftar dengankartu datayang paling sesuai dengan target audiens Anda.Semakin reseptif daftar Anda terhadap pesan Anda, semakin kecil kemungkinan Anda merusak reputasi alamat IP Anda karena ditandai sebagai spam.

4. Optimasi gambar.Banyak penyedia layanan email yang secara otomatis memblokir gambar, jadi penting untuk menyertakan teks ALT jika gambar Anda diblokir.Teks ALT akan memberi tahu penerima apa yang seharusnya mereka lihat, dan juga menyertakan tautan apa pun yang ada di gambar.

Perlu diingat juga bahwa jika rasio gambar dan teks sangat tinggi, beberapa filter spam akan memblokir pesan secara otomatis.

5. Segmentasi halaman arahan.Jika Anda masih mencari tahu target audiens Anda, Anda dapat menggunakan halaman arahan untuk mempelajarinya lebih lanjut.Dengan mengelompokkan halaman, Anda akan dapat mengumpulkan data demografi calon pelanggan.Pertimbangkan untuk mengelompokkan laman landas berdasarkan:

• Membutuhkan.Contoh: Berikan tautan untuk berbagai kebutuhan yang dapat dipenuhi oleh produk atau layanan Anda.Jika Anda adalah perusahaan asuransi, Anda dapat menyediakan link terpisah untuk asuransi otomotif, asuransi kesehatan, dan asuransi jiwa.
• Tempatkan dalam siklus pembelian.Contoh: Memberikan ajakan bertindak bagi pelanggan di berbagai tahap siklus pembelian — seperti pelanggan yang sedang dalam tahap penelitian, pelanggan yang siap meminta penawaran, dan pelanggan yang siap berbicara dengan perwakilan penjualan.
• Ukuran bisnis.Contoh: Berikan tautan untuk ukuran bisnis tertentu, mungkin satu untuk bisnis dengan kurang dari 200 karyawan, satu untuk bisnis dengan 200 hingga 400 karyawan, dan satu lagi untuk bisnis dengan lebih dari 400 karyawan.

Teknik pemasaran yang bervariasi semacam ini dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Sumber: Diadaptasi dari Internet