Pandemi telah mempercepat perubahan perilaku berbelanja.Kini bukan hanya kelompok sasaran generasi muda, yaitu generasi digital native, yang mengapresiasi kenyamanan berbelanja online – tanpa batasan tempat dan waktu.Namun masih ada keinginan untuk pengalaman produk haptik dan aspek sosial berbelanja di toko-toko kelas atas.

Dimana fokusnya – pada barang atau manusia?

Bagaimana pengalaman berbelanja dapat dirancang sehingga seluruh keluarga meninggalkan rumah dan menantikan untuk menghabiskan waktu bersama di toko-toko di pusat kota?Salah satu alasannya adalah fokusnya harus selalu pada nilai hiburan dan daya tarik emosional, dan barang dagangan menempati posisi kedua.Artinya, banyak pengecer harus menetapkan prioritas baru.Saat ini, sangat umum untuk memfokuskan semua upaya pada barang atau pembelian dan bukan pada pelanggan.

Produk dan merek dapat ditiru, tetapi pengalaman tidak

Pelanggan dapat menemukan semua jenis produk dan layanan di internet dan, sebagai tambahan, dapat membandingkan harga, membaca ulasan, dan bertukar ide dengan orang-orang yang berpikiran sama.Namun yang hilang adalah pengalaman haptik, perasaan 3-D berbelanja secara langsung tanpa cookie atau algoritme apa pun.Tapi bagaimana belanja offline bisa diubah menjadi pengalaman sensual?

Desain interior harus mengikuti tema

Sebelum orang melihat barang dagangan, mereka melihat ruangan secara keseluruhan.Desain toko yang fungsional secara eksklusif akan membangkitkan sedikit emosi dan antusiasme.Namun jika konsep interiornya didesain dengan konsep warna yang menarik atau berdasarkan tren seperti keberlanjutan, dengan perlengkapan toko ramah iklim atau minimalis menggunakan bahan alami dan pengerjaan tradisional, maka toko tersebut memiliki nilai jual yang unik.Dinding hijau, batang kayu birch, atau tampilan tanaman rumah yang imajinatif sering kali dapat membangkitkan kecintaan masyarakat terhadap alam.Kita tidak berbicara tentang satu pabrik saja, tapi konsep keseluruhan yang canggih dengan efek wow.

Berbagai ruang kantor rumah dapat dirancang di ruang penjualan untuk menarik kelompok sasaran yang berbeda, di mana barang disajikan dengan cara yang sangat berbeda dibandingkan di rak tradisional.Proyek gabungan dengan toko furnitur atau blogger adalah kemungkinan lain.Di dalam toko, sebuah meja besar yang bisa dijadikan semacam co-working space dengan WiFi gratis bisa disediakan untuk para digital nomad pada waktu-waktu tertentu.Di lain waktu, meja bisa digunakan sebagai tempat pertemuan atau untuk acara lainnya.Jika fokus Anda adalah pada kualitas dan bahan berkualitas tinggi, Anda dapat mendirikan kedai kopi kecil dan mengejutkan pelanggan dengan kopi dan makanan ringan yang tidak biasa.Desain interior sebagai gambaran holistik dengan ide yang dapat dikenali harus mengobarkan semangat penemuan pada pelanggan Anda.

Daya tarik tersendiri pada ruangan selain produknya membangkitkan rasa penasaran

Patung yang terbuat dari pensil, tempat tidur gantung untuk pelarian 5 menit dari kehidupan sehari-hari, titik selfie di depan papan tulis besar tempat pelanggan dapat menulis pesan untuk orang yang dicintai, air mancur, desain dinding dengan benda origami atau hiasan gantung ponsel dengan ratusan pesawat kertas yang dilipat oleh pelanggan – kejutan positif disimpan di alam bawah sadar sebagai momen kebahagiaan dan dikaitkan dengan toko sebagai kenangan.

Pelanggan merasa nyaman dan merasa bahwa keinginan dan kebutuhannya dipahami

Ruang penjualan yang rapi, bersih, dan rapi adalah dasar dari setiap suasana yang menyenangkan.Material alami seperti kayu atau batu dan konsep pencahayaan yang dirancang dengan baik membantu pelanggan bersantai dan bersantai.Memiliki tim staf penjualan yang cukup besar dan ceria yang benar-benar percaya pada produk mereka saat ini merupakan nilai jual yang unik.Sama seperti berbagai komunitas di internet, penasihat penjualan harus berbicara dalam bahasa pelanggan dan tertarik untuk berbicara dengan mereka.Hal ini penting dan merupakan faktor penentu untuk kunjungan berulang dan idealnya ulasan di web.Orang yang berbelanja offline ingin berkomunikasi dengan orang lain dan bukan dengan layar atau harus mengandalkan diri sendiri.

Pengecer spesialis harus menjadi mitra yang kompeten dan memerlukan kepekaan yang tinggi untuk mengetahui apakah pelanggan hanya ingin melakukan pembelian cepat atau punya waktu untuk mengobrol.Terlepas dari apakah pelanggan sedang mencari nasihat, konfirmasi atas keputusan pembelian yang sudah dilakukan secara online atau hadiah untuk dibawa pulang seperti piala dengan perasaan gembira.

Orang menyukai manusia, orang menyukai solusi yang mudah, dan orang menyukai emosi dan perasaan bahagia.Tergantung pada situasi dan suasana hati, orang-orang di masa depan akan terus berbelanja online dan/atau offline.Hal ini dapat dikombinasikan dengan blog khusus di internet dan pengalaman berbelanja emosional di toko nyata yang menggugah semua indra, atau dengan klik dan kumpulkan.Toko spesialis yang menggabungkan kedua dunia akan menjadi favorit pelanggan.

Sumber: Diadaptasi dari Internet